中国重汽集团董事长、党委书记马纯济在大会上题词“亲人同心 梦想同行” 王倩 摄

来自全国各地服务站和供应商代表1300余人参加2013中国重汽亲人服务大会 王倩 摄

于有德指出，今年是重汽培训密度、培训质量最高的一年。在MC发动机、曼车桥、天然气发动机、AA级服务站人员资质取证等各类维修技术方面共举办培训班54期，参加人员2246人次。开展集团大客户培训三十余期，培训人员达1000余人。

2013年中国重汽采用德国曼技术生产的具有国际先进水平的HOWO-T系列和SITRAK新产品推出市场后销量直线上升。同时，重汽的售后服务工作也紧紧跟上，选择了300余家优秀服务网络代表授予了MC系列发动机的维修资质。还成立了曼技术车辆服务小组，专门负责T/C系列车辆的服务过程跟踪、维修服务、技术支持和备配件调度。建立服务周报制度，及时反馈每一例服务的问题，为产品改进提供服务数据。

2013年1-8月份，中国重汽集团售后单车索赔额同比下降23.56%，索赔总额同比下降31.07%，重汽产品质量在稳步提高。

会上，中国重汽集总工程师王善坡代表集团公司向服务网络成员做出了八项承诺：“全程在线，快速决断；单据审核，限时快捷；备件调用，准确准时；技术支持，全天响应；旧件确认，一次判定；优化流程，结算及时；配件供应，按时交发；强化沟通，优化升级”。