中国重汽集团董事长、党委书记马纯济为获得“亲人服务一等奖”的售后服务站颁奖 王倩 摄

中国重汽集团董事长、党委书记马纯济在2013亲人服务大会上致辞 王倩 摄

10月31日，中国重汽集团2013亲人服务大会在山东济南召开。来自全国各地服务站和供应商代表1300余人参会，共同商谈亲人服务品牌的升级之路。

中国重汽集团董事长、党委书记马纯济出席会议并致辞说：“亲人服务就是要带着诚挚的感情、亲情，对驰骋在祖国大地的中国重汽车，精心呵护、悉心保养、用心维修、真心服务。”

马纯济指出，近年来，全球经济增速放慢，重卡行业经历了严冬考验。为此，中国重汽已经和正在实现一系列重大调整。“二次创业”工程使企业由规模速度型向质量效益型转变。

在新的市场形势下亲人服务作为中国重汽1999年在国内装备制造行业率先注册的服务品牌，也正在经历升级和提升。

中国重汽副总经理于有德在会上做亲人服务报告。他说道：未来几年中国重汽在服务网络建设上，不再追求数量，而是按照需求进行统筹规划和建设布局，开始实施分级管理，不断调整和完善现有服务网络体系。服务网络建设的重点将放在构建“以AA级为骨干、A级为支撑、AAA级为标杆”的网络体系。

目前，1000多家中国重汽亲人服务站遍布全国，并已经规划完成了AAA级、AA级的服务网络、燃气汽车产品服务网络和MC发动机的服务网络。

此外，还需转变服务理念，变事后维修为主动性预防。在用户接车前，对车辆进行精整，定时开展对驾驶员操作习惯和日常保养的培训，同时积极开展预约服务。