□现场探访

工行网点停办业务

昨天上午10时40分左右，记者来到工行柳芳支行，看到约有30多位客户正在等待办理业务，七八位银行工作人员正在向客户做解释工作。工作人员告知刚刚来到银行的客户，由于系统不稳定，目前无法办理任何业务。

支行大堂经理称，实际上，上午银行一开门便发现系统时断时续，“到底是网络问题还是通讯故障，上面事先也没给我们通知。”因为系统不稳定，大堂经理建议在场的客户暂时不要办理业务，也不要进行任何电子转账和刷卡消费。

昨天14时05分，记者在工行香河园储蓄所看到，这里的柜面业务和ATM机均正常运行。大堂经理告诉记者，由于系统中断，上午该所的所有业务均停止办理，但中午12时左右，系统恢复正常，所有业务也开始正常运行。

中行农行ATM不稳定

昨天14时左右，记者先后前往农业银行、中国银行等其他银行的营业网点了解情况。其中农行、中行的工作人员表示，当天上午，网点内的ATM机一度难以使用。

农行银河大街支行银行工作人员告诉记者，昨天上午，该行的ATM机短时出现问题，用户不能办理业务，到下午已基本恢复，柜面业务也未受到影响。记者在该网点的自助银行内看到，ATM机旁仍贴着“暂时后台网络不稳定，请您多试几次”的提示。

中国银行银河大街支行的工作人员也告诉记者，昨天上午，不少在该支行ATM机上办理业务的市民反映出现短暂故障，“不能存取款，甚至不能查余额”，随后恢复正常。

记者还走访了建设银行石景山支行、中国邮政储蓄银行左家庄支行和民生银行西坝河支行，3家银行的工作人员均表示，他们已了解到工行出现故障一事，但昨天3家银行的所有业务一直能正常办理，未受影响。

□工行说法

系统升级所致已经恢复正常

针对业务“瘫痪”问题，工行方面昨天通过官微回应称，6月23日上午10时35分左右至11时27分，工行部分地区因计算机系统升级原因造成柜面和电子渠道业务办理缓慢，目前业务办理已经全部恢复正常。工行对因此给客户带来的不便深表歉意。

据介绍，这次系统升级是一次例行的系统优化，工行每年都要进行很多次类似的系统升级，但由于此次数据库升级的版本存在不够完善的地方，所以6月23日上午开始营业后，业务量快速上升触发了故障，导致部分地区柜面和电子渠道业务办理缓慢。

此外，针对昨天个别网点出现ATM机使用不流畅的情况，中行和农行表示，该行系统没有任何故障，可能是个别网点硬件出现了问题。

□新闻延展

正值银行钱荒引发市场猜测

银行小面积的系统故障此前也偶有发生，但工行此次系统故障显得尤为敏感，因为正值中国银行业遭遇“钱荒”之际。

自6月中旬以来，银行间隔夜拆借利率持续走高，至上周四，上海银行间利率飙升至13.44%的历史新高，平常在人们眼中最“不差钱”的大型商业银行开始加入借钱的大军。上周四，甚至传出国内某大行出现“违约”的消息，虽然最后被证实为谣言，但仍一度引发了金融市场的恐慌。

工行此番系统故障也在市场上引发了一些猜测，网友“我本在东方佛世界”在微博中评论称：“估计是银行手头紧，打乱一下取钱节奏。”网友“李明剑”评论称：“作为全球最赚钱的银行，在‘钱荒’的时候居然系统出现问题，导致一部分人甚至以为工行没钱了。不过更为可信的理由大概是系统出问题或者遭到黑客攻击了，那么大个银行出现这种低级错误是大家很难接受的，明天工行和大盘都危险了。”