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今天，淘宝网成立十周年。随着互联网科技的飞速发展，网购给现代人的消费方式带来了巨大变革。大多网购用户都有在淘宝购物的经历，十年来，虽然网购的方式给消费者带来方便，但由于法律法规的不健全等原因，差评、假货等引发的一些购物纠纷仍然难解。

给差评遭报复

今年3月，浙江宁波的一位袁女士在淘宝店铺花30元购买了一件雪纺连衣裙，收货联系方式上留的是袁女士的手机号。由于连衣裙出现质量问题，袁女士给店家打了个差评，并如实描述了自己对裙子的看法。

随后，袁女士接到出售连衣裙的店铺客服打来的电话，对方希望她删掉差评，可以给她3元钱的补偿。袁女士没有答应，并认为事实就是如此，没有理由要删掉差评，于是双方陷入僵持。在此后一天多的时间里，袁女士至少接到2000多个电话和1000多条短信，手机根本无法开机，一开机不是短信轰炸就是电话骚扰，正常的电话也无法拨打出去或者接听。

诸如此类由于差评引发的买家遭骚扰事件时有发生。像袁女士这样接到骚扰电话与短信的案例数不胜数，另外根据国内各地媒体的报道，由于买家给了差评，卖家不仅是通过电话骚扰的方式给予回击，还有的对买家进行谩骂、恐吓，甚至曾有店主给买家快递寿衣、死老鼠、大便进行报复。

对此，法律界人士认为，拨打骚扰电话是一种违法行为，它侵害了公民的人身权、正常生活的权利，属于民事侵权范畴。吴女士可以要求对方停止侵权，赔礼道歉，赔偿损失。

而淘宝方面虽然曾经表示，将会以直接查封网店的方式来打击卖家报复买家的行为，但由于网购方面法律法规的不完善，网店经营者的违法成本低，买家投诉维权没有更好的渠道，这使得差评骚扰的事件屡禁不止。

假货难杜绝

淘宝店铺上的假货也是消费者长期以来抱怨的一个“老大难”问题。近来，有消息称，网上卖的化妆品80%是假货。据武汉晚报报道，在淘宝网上，以雅诗兰黛即时修护特润精华霜15毫升装为例，价格差距大得令人咋舌。有卖家直言，雅诗兰黛的产品网上很多都是仿的。而其店里面注明正品的是正品，没有注明的都是高仿。

有网友在网上购买的知名品牌化妆品到专柜验货，专柜人员都拒绝进行验货，并表示“任何非专柜购买的产品都不能提供验货服务，更不能开具证明。” 专柜人员称，买家只是到专柜比对了一下外包装，其实，从包装上基本看不出真假。而且有些消费者没有买过正品，所以拿着假货也不知道假在哪里。

中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳建议，消费者在网购下单前一定要仔细查看商家的信誉评价，不要一味追求低价，谨防低价陷阱。此外，第三方网络交易平台务必把好关，对入驻商家进行严格的资质审查，当用户出现购物问题时，需积极主动给以解决。