孙先生说，一开始，一名工作人员告诉他两张被盖了“作废”印章的钞票系真钞，可以正常使用。“哪怕是真钞，但我也觉得很不放心，很可能没有人愿意接收我的这两张钞票”，孙先生执意要求银行处理此事。随后，地坛支行王京城行长赶到现场，用两张正常钞票换回了孙先生的“作废”钞票。

据孙先生提供的材料显示，他尾号为4729的工行卡于前天晚上5点58分支出5000元。两张“作废”钞票编号分别为S9Y3997822和B0C0771125，用方框圈起的“作废”字样均位于钞票正面左侧。

昨天下午，记者致电中国工商银行北京地坛支行王京城行长，他表示此事已经解决，具体细节不便透露。工行客服人员表示，作废后的钞票不可能在外流通，“作废”印章上也并未留下盖章单位信息，此事可能是有人“恶作剧”。客服称，如果储户取出盖有“作废”印章的真钞，银行会视作污损处理，储户可以前往柜台换取正常钞票。