在电商开始显露强势姿态、“进场费”逐渐与传统渠道比肩、“烧钱换流量”不再是行业的普遍作为、物流与通胀压力成为不容忽视的因素，人们有理由担忧，最终的成本是否会转嫁到消费者身上？

零售商与供应商之间的天平开始倾斜，使原本存在的矛盾暴露出来。而各电商之间同样充斥着口水战。1月31日晚，一淘网发布数据称，京东商城领涨B2C商品价格，涨幅为5%~15%。而当当网李国庆也在微博上指出京东商城价格要高于当当网。

对此，京东予以激烈回应，其声明指称，阿里巴巴集团旗下一淘网近期发布所谓B2C价格监测是凭空捏造的毁谤行为，毫无事实根据，“京东既没有也绝对不可能涨价15%，那纯属自杀行为。” 京东方面还指出：“阿里作为中国电商行业一员，发布所谓牵涉竞争对手的报告，本身就缺乏公正性！我们希望阿里能够把精力用在清除平台上大量水货、假货上来，做好自己该做的事情！而不是想方设法去攻击竞争对手、抬高自己！”

在收取各种管理费后，在同行间暗中角力，在“刷客”暗中干扰排名后，未来的网购能否保持原有的亲民风格实在令人生疑，网购环境仍面临不小的挑战。

涉猎领域急速扩张 或致服务水平有所下降

中国客服委近日发布的调查结果表明，网络购物在方便消费的同时，也产生了配送不及时、退换货纠纷多、维权不容易等问题，服务水平亟待提高。

2月13日《北京晨报》的消息称，京东商城个人账户被盗刷，虽京东澄清与去年年底的“CSDN泄密门”无关，但账户被盗刷事件还是接连发生。消费者柳女士反映，她的京东账户被人盗刷，密码被修改，账户金额少了770元

对此，京东客服表示，最近的确有部分客户反映账户被盗刷，客户只能报警，京东会配合警方工作。此前，京东商城接连出现用户信息被盗，因而有人质疑与去年年底的“CSDN泄密门”有关，对此京东否认，称技术部门正在调查，但目前还没结果。

2月16日《新京报》报道称，京东商城开始向在线酒店预订等旅游市场拓展，这种横向扩张能带来快速的交易量增长，但同时跨界链条越来越长，对服务的控制力可能下降。而如此扩张的也绝非京东商城一家，去年以来，淘宝、腾讯、百度等大型互联网平台已纷纷介入在线旅游市场。

易观国际分析师陈寿送也表示，京东大举扩张，品类覆盖无所不及，这种扩张带来的风险是链条越来越长，对服务的控制力下降，可能影响客户体验。

来源：中国新闻网 编辑：于姝楠