中国日报湖南双语网消息 据株洲晚报12月30日报道 (记者 徐滔) 78名游客交纳了正常的旅游费用，但在泰国后因额外的自费旅游项目产生纠纷，导致一行人滞留3.5个小时。对此，旅行社解释：出国前，已经和游客说明，本次7天6晚双飞泰国游中，有1000元左右的自费项目。

当下，出境游人群越来越庞大，低价出国游的后面，究竟隐藏了什么？一旦遇到了类似情况，游客要如何处理？

游客

“泰国导游强制消费，我们滞留异国他乡”

“我们在泰国被当地导游强制消费，当时我们很无助，被迫答应了对方的要求。”昨日，漆女士告诉记者。

漆女士是我市某QQ群的管理员。近期，她和王先生（QQ群群主）召集QQ群友，商定一起去泰国旅游。他们找到了中国旅行总社株洲有限公司（下称“中旅株公司”），经该公司总经理李登攀的推荐， 漆女士一行选了该公司的“泰国7天6晚双飞游”项目，价格1980元/人。

漆女士说，在出国前的见面会上，李登攀一再和游客代表（约40人）阐述，该次旅游“全程自费无压力”，强调没有强制消费。

今年10月22日，漆女士一行78人前往泰国。其中，漆女士是游客推荐的联络人，身份类似旅行社的领队。

10月25日下午2:30左右，漆女士一行从泰国某动物园参观出来，泰国导游就告诉漆女士，必须再交纳1500元/人的自费项目费用，漆女士等人的旅游行程才能继续，并称这是泰国旅游公司的决定，“不交钱就不开车”。泰国导游告知，中国国内旅行社负成本将漆女士一行吸引到泰国，不可能没有强制消费。

被逼无奈下才交钱，要求旅行社退回

经过3.5个小时的交涉，双方最终以1100元价格达成协议，在后续行程中，泰国导游为漆女士一行添加了四个自费项目：按摩精油SPA、人妖真人秀表演、海鲜餐、参观杜拉拉水上市场。

“78人中只有4个老人没有交这1100元钱，也许是泰国导游看到大部分人交钱就算了。我们认为这是强制消费，要求旅行社退回这些钱。”漆女士说，当时他们身处异国，被逼无奈下才交纳这1100元/人的费用。

旅行社

“已提前讲清有自费项目，无人反对”

昨日下午，记者在“中旅株公司”办公室采访了李登攀。他表示，在出国前见面会上，他就和游客代表讲清了，“全程自费无压力”并不是没有自费，在该旅游行程中，还是有1000元左右的自费项目，“当时王先生也出面说了这个事”。

为证实自己的说法，李登攀向记者出具了“中旅株公司”工作人员和漆女士的QQ聊天记录，记者发现，在“中旅株公司”发给漆女士的出国行程表后附有购物补充协议书等详细内容。李登攀说，至于自费项目，因为当时公司并不能确定泰国导游会推荐何种套餐，所以无法将其发给漆女士，只是说漆女士一行到泰国后，泰国导游会根据实际情况推荐。不过，“因为王先生和公司的关系好，公司也充分相信王先生，所以公司就没和78名游客签订书面合同。”李登攀说。

滞留由漆女士和泰国导游“纠纷”引起

李登攀还称，漆女士在泰国滞留3个多小时一事，并不是因为漆女士所说的强制消费引起，而是因为漆女士和泰国导游对于自费项目的选择有异议引起的。漆女士要求泰国导游必须按照他们的想法安排项目，但因为费用太高，所以泰国导游不同意。而且，李登攀认为，当时交了1100元钱的游客都签订了自愿自费游玩的协议书，也可以证实他们是自愿的。

“我们旅行社没有消费陷阱，也没有强制消费。”李登攀说，事发后，他们及时和泰国的“地接”公司进行了沟通，迅速解决了矛盾，他们已经尽职尽责了。

质疑

组织者不要旅游公司的领队和导游

是为赚佣金？

李登攀还表示，因为是出国游，考虑诸多因素，他们公司本来要派领队和导游陪同，但王先生不同意，执意要求漆女士担任领队。李登攀说，王先生的主要目的是为了赚取佣金，他还向记者出示了漆女士于2014年11月16日在“中旅株公司”领取11136元佣金的领条。

李登攀所说是否属实？记者采访78名游客中的沈剑和胡倩。

沈剑告诉记者，出国前，她没有参加见面会，但她通过QQ群知道此次旅游有自费项目，但她的心理价位是600元-800元。

胡倩说，出国前的见面会上，李登攀确实说过有1000元左右的自费项目，但不会强制。

沈、胡两人都认为，那个泰国导游当时称不交钱就不开车，这种行为就是强制消费。

王先生说，出国前见面会上，他和游客代表确实说过，如果大家都愿意参加自费项目，他可以代表他们和泰国导游谈判，大概只要1000元左右就可以了。“交纳了1100元钱的游客，应该是50%属于自愿，50%属于不自愿。”

律师

旅行社必须承担举证责任

湖南一星律师事务所律师刘国强解释，根据《旅游法》35条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费项目。但是经过双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

刘律师说，该旅行社必须举证，证明出国前他们已经和所有旅游者讲清该次行程有自费项目，而且这些项目必须经过所有旅游者同意参加。如果不能举证，则要承担举证不利的后果。

刘律师同时指出，泰国7天6晚游，只要1980元的价格，似乎有点偏低，旅游者其实应当警觉这样的行程有点不合常理。

声音

境外旅游维权，道路艰难

记者采访了有关行业人士，据其解释，境外旅游一旦遇到纠纷，维权之路有点艰难，因为有关法律对此没有完善的规定和操作办法。

在实际中，因为直接侵权人为境外机构，维权牵涉到管辖地、举证责任、法律文书效力、执行等诸多难题，一旦牵涉维权事宜，会很艰难。上述业内人士表示，旅游者如果准备境外游，必须选择有合法资质的旅游公司，而且要在旅游合同中约定清楚维权方式等内容。