中国日报湖南双语网消息 据星辰在线12月3日报道(记者 聂映荣)96333来电显示：我是紫薇路省检察院公交站附近的居民，傍晚六七点乘坐142路公交车下班回家，好几次都碰到司机私自改道。前两天，公交司机在田家炳中学附近改道，跳过了3个站。我坐过站后，乘反方向的142路返回，没想到这辆车也不按规定线路走，我向公交公司投诉也没有得到回应。　　阙女士

记者调查：得知阙女士反映的情况后，2日，记者对相关情况进行调查，公交公司回应称情况属实，并将对司机进行处罚。

乘客：下班连遭公交私自改道

“公交车这么随意丢站，太令人受不了了。”2日上午，阙女士说起11月29日连遭公交车丢站的经历，难掩气愤之情。当日，下班回家的她乘坐142路公交车，由八一路前往省检察院。18时40分左右，公交车到达田家炳中学附近，她隐约听到司机说了一句话，没有注意。

不料，公交车未按照规定路线行车，直接绕道万家丽路、王家湖路到了火炬村公交站。期间，跳过了田家炳中学、龙柏路口、省检察院3个公交站。等到阙女士留意到路程不对时，车子已到菜科所，离她本来要去的省检察院相隔2公里。

“司机没好好提醒我们，也没跟我们解释丢站原因。”由于此前遭遇过几次类似情况，她把时间、公交车牌记了下来，并走到路对面，乘坐反方向的142路回家。但这次，公交车开到火炬村附近停了下来，司机告诉乘客：“省检察院那边的也在这下，车子不过去了。”

阙女士慌忙下车后，气愤却又无奈。她立即拨打公交公司投诉电话反映相关情况，但两天过去了，都没有回应。

“司机这么做，实在太不负责了。”在阙女士看来，不管公交车内有多少乘客，司机是否赶时间，公交车都应该按规定线路行驶。“再怎么样，也要和我们沟通好啊。”

回应：将教育并处罚司机

2日上午，记者将相关情况反映至长沙市公共客运管理局，其工作人员表示，根据《长沙市城市公共客运条例》，公交车司机不得私自改道，如果未按规定路线停靠站点，或在中途甩客，公共客运管理机构可责令其改正，并处100元以上500元以下罚款。“前提是我们一定要查明情况，才能进行处理。”

记者随后将情况反映至142路公交所属的长沙万众公共汽车有限公司，该公司投诉科科长裴锦林说，根据相关规定，司机不能私自改道。如果因突发事故、路面维修，无法按规定线路通过时，司机应向公司报告情况，并向乘客做好解释工作，才可以改道行驶。他在问清具体时间和车牌号码后，表示会通过车载监控视频进行调查。如果查明属实，公司将会对司机罚款，并对其停工1天至3天。

2日上午11时30分左右，公交公司回复称，该公交车确实改道丢站了，司机的解释是，当时他从另外一位司机那里得知，田家炳中学附近严重堵车，才选择绕道行驶。

“私自改道，没有和乘客沟通好，这确实是失职。”裴锦林说，他们会教育司机，并进行一定处罚。公司也会加强对其他司机的培训，让其按规定行车。

客运部门：改道丢站可拨84303488投诉

长沙市公共客运管理局工作人员提醒市民，在乘坐公交车过程中，遭遇类似情况，应记住公交路数、地点、时间、车牌号，再拨打84303488投诉，工作人员会根据投诉者提供的信息，到相应的公交公司通过当时的监控录像核实，查明属实后，再进行处理。5到10个工作日内，工作人员将会把处理情况反馈给投诉者。