县级政务中心如何高效、快捷、方便服务？龙山县政务中心引进ISO9001国际质量管理认证体系，使“政务服务”呈现系统化、标准化、过程化和科学化特点。截至4月初，这个通过认证已整整一年的政务中心，每天接待群众1400余人次，办理证件和相关服务项目1000余起，群众满意率达98%。

    龙山县委、县政府着力规范政务服务，将国际质量管理体系与该县独创的“人进、事进、权进”三进政务服务模式完美结合，突出过程管理和控制。在国际质量管理认证体系的规范下，龙山县政务中心现有开放式办事大厅16个，实现县政务中心、党务中心、行政效能中心、公共资源交易中心、政务公开办、优化办、效能办、县长热线办等合署办公。目前，该中心工作人员达302人。同时，龙山县34个乡镇和街道政务中心及80%的村级便民服务点全面运行。目前，龙山县所有非税收入和270个行政审批服务项目，以及政府采购、房产交易招投标等公共资源交易全部进驻县政务服务中心办理，与群众生产生活密切相关的部门进中心率达92%，项目进中心率达87%，进中心行政审批项目办结时限比法定最短时限缩短50%。43个部门在服务中心大厅设立前台窗口90个，前台窗口当场办结率达91%。

    引进“洋办法”，管好了“乡土事”，优质服务赢得群众好评，龙山县政务服务中心被群众形象地称为“政务超市”，龙山县也先后被湖南省人民政府评为湖南省政务公开先进单位，并被定为湖南省政务公开示范点。湖南省政府决定在湖南省推广龙山县政务服务中心经验。目前，已有30多个省内外代表团先后来该中心考察。

    来源：湖南日报 编辑：姚淑娟