预付式消费引发的纠纷是当今消费投诉的主要热点之一。据江苏省工商管理部门统计，江苏省去年预付式消费引发的纠纷有１７３６件，占服务类消费申诉的９．２％。江苏省消费者协会提醒，预付式消费盛行一时，但这种消费方式存在一些弊端，消费者应提高警惕。

    江苏省盐城市射阳县消协帮助消费者成功协调处理一起“预付卡”索赔事件，具有典型借鉴意义。盐城市射阳县的消费者王女士于２００８年５月，在一家韩式汗蒸馆办理了一张“预存１０００送８００”的消费卡，尚未消费完毕。去年２月，该店在未履行提前告知义务的情况下，突然关门。王女士数次拨打该店老板电话谈及“预付卡”索赔，始终未能得到赔偿。王女士向射阳县消协投诉后，该消协陆续接到３０多位消费者针对该汗蒸馆的类似投诉。

    射阳县消协工作人员调查后认定消费者投诉情况属实，多次以电话、短信等形式与该店老板联系。在劝说无效的情况下，射阳县消协与县法院沟通，帮助消费者进行诉讼。在消协的努力和法院司法力量的震慑下，该店老板主动联系县法院和县消协，表示接受调解。最终，该店老板向３４位持“预付卡”的消费者退还消费卡余额１８９６０元。

    根据相关法律法规，该店老板采取发行预付卡的方式开展经营活动，在未完全履行服务义务的情况下悄然关门，企图逃废债务。其行为违反了《合同法》第六十条“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”和《消费者权益保护法》第四十七条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”的规定。

    江苏省消费者协会副会长李小娟表示，近年来，预付式消费盛行一时，受到商家和消费者的青睐，但这种消费方式也存在着一些弊端。例如，经营单位退市后，持卡消费者权益无法得到保证；发行主体变更，继承主体不承认原发行主体的消费卡券；办卡时双方约定不明，有的收款后不与消费者签订合同，有的只给一张优惠卡。遇到类似情况，消费者可向当地工商管理部门举报或者到消协进行投诉，也可以向当地法院进行起诉，积极维护合法权益。

来源：新华网  作者：记者 孔祥鑫  编辑：王新奎