春运即将到来,南航黑龙江分公司地面服务保障部门制定了详细的春运服务保障方案,从细节入手,创新服务举措,加强服务细节,在哈尔滨机场力争为旅客打造顺畅舒适的行程。

加开特殊旅客服务柜台

春运期间,无伴儿童、无伴老人以及轮椅旅客都会有较大幅度增长,地服部国内值机将在高峰期设置1号柜台为特殊旅客服务特殊柜台,加快办理速度,降低特殊旅客等待时间。

增加移动问询点等细节服务

春运期间,地服部在值机区域、安检通道前后以及登机口区域将加大引导员数量,积极指引旅客正确办理值机、安检、登机,尽量让旅客少走路、走对路。同时分公司还将为旅客提供热水、加派远机位服务人员引导旅客有序登机,控制好摆渡车车门开关状态,尽量减少旅客在机坪等待时间防止感冒等。

中转服务增加温馨提示

中转服务将重点关注旅客转机,推出温馨提示业务。譬如:针对到广州中转的旅客,黑龙江分公司不但提供点对点的信息中转服务,还与广州等机场进行沟通,对需要在中转站过夜住宿(隔夜中转)旅客,提前提示对方机场给与协助办理,以及约定交接等事宜。

高端旅客惊喜服务

地服部还将关注高端旅客,开展各种形式的惊喜服务策划,加强与高端旅客的互动交流。2个头等舱休息室将在春节期间推出应节食品和象征节日喜气的食品容器,营造节日氛围。值机柜台还将为两舱和金银卡旅客推出行李托盘识别保护服务,即将此类旅客的行李放在指定行李托盘中,进一步加强行李保护。

关注行李运输品质

针对春运期间航班密、行李多的特点,地服部行李科将联合行李查询以及行李分拣成立质量监控组,对春运期间行李运输服务质量进行全面监控,适时对春运期间行李运输服务质量进行反馈,确保行李服务质量不因春运生产高峰受影响。

南航黑龙江分公司李冰川 045188023634

   实习编辑：范文轩