“朝阳产业”走上“十字路口”

家政业“省标”出台之际，记者采访了哈市多家家政公司。除少数规模较大公司对此表示欢迎外，大多数家政公司对此漠不关心，表示就算实行也没什么影响。

宣庆街上一家小型家政公司经理在接受记者采访时表示，她们没听说有这项标准，家政服务员也不会接受。“每家的情况都不一样，哪有什么统一的标准，老房和新房能用一套标准吗？如果说有，我们的标准就是雇主满意。”

道里区一家规模较大的家政公司负责人私下告诉记者，家政业“省标”可以作为培育家政服务员的内容，但不会在家政合同上与雇主约定这些标准，否则会给家政服务员和公司带来“被动”。

拥有15000名员工的省内最大家政公司———市妇联家政负责人表示，他们对“省标”出台持欢迎态度，目前各家政公司的服务标准、收费标准都不统一，许多家政公司在其中浑水摸鱼，搞乱了市场。“省标”出台有利于统一服务标准和收费，让消费者一目了然，更有助于注重服务质量和信誉的公司的长远发展，而那些没有实力、服务抽条的小公司将因失去竞争力而被淘汰。

家政业“省标”的制定者之一、省标准化研究所高级工程师刘建东认为，“省标”的出台将实现服务业的标准化，有助于哈市乃至全省家政服务业的做大做强。

刘建东说，家政服务作为新兴的“朝阳产业”在我省正在迅速发展。但是，在发展过程中还存在着一些问题。因此，符合我省实际的服务业管理标准的出台可以说是应运而生，是哈市乃至全省做大做强家政服务业的重要前提。

“省标”看点

■《家居保洁服务质量规范》

职业仪容仪表要求：男士前额发不得遮盖眉毛，指甲长不超过指尖1毫米；女士头发过肩必须盘起，指甲长不超过指尖3毫米。

职业行为忌：杜绝在工作场所闲聊、吃东西、看书报、喧哗和奔跑等，不得在消费者和客人面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。

■《家居保洁服务质量要求》

日常保洁：玻璃无水痕、指痕等污迹，光洁明亮；框缝、推拉轨道及纱窗无灰尘。

地板打蜡：蜡面光亮，无流痕、黄斑，整体一致。

办公设备保洁消毒：电话洁净，无灰尘、指痕、异味；按键无污垢，电话线干净。

来源：黑龙江日报   编辑：许银娟