7、电动自行车购买要货比三家。按国标，电动自行车的设计时速不超过20公里，但很多厂家按60公里的时速设计、生产，功率、时速早已达到甚至超过轻便摩托车的技术标准，而一些品牌的刹车系统还基本停留在人力自行车的工艺水平，埋藏了巨大安全隐患。近日，国家公安部、工业和信息化部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局等四部局联合下发《关于加强电动自行车管理的通知》，我们正在开展专项整治。消费者购买时一定要注意电动自行车的生产标准、重量要求，杜绝“山寨版电动车”。

12315消费者咨询申诉举报数据统计分析是市场的晴雨表，直接反映着消费市场的动态，省工商局针对全省情况将采取一系列措施，切实保护好消费者的合法权益不受侵害。一是必须进一步加强消费信息发布工作。省工商局将定期、不定期地对广大消费者关注的消费热点、难点问题，发布消费提示警示，引导消费者科学、健康、文明消费；对侵害消费者合法权益的违法企业和典型案件，进行披露曝光，净化市场，营造公平有序的经济环境。二是必须继续抓好消费警示、消费提示发布工作。充分发挥工商部门掌握的丰富的消费者咨询、申诉、举报数据源优势，定期向社会各界和新闻界的广大朋友通报有关情况。让12315数据信息经历从人民群众中来，到人民群众中去的过程。“一切源于人民，一切为了人民”，这是服务消费和谐的出发点和最终目标，是科学发展观根本体现。三是必须大力加强消费教育和引导工作。做好对包括对厂家、商家、行业以及广大消费者的教育和引导，提升企业诚信意识和社会责任感，提高消费者文明消费观念和维权意识。要持续加强宣传教育，引导行业自律，推进信用体系建设。一方面对于消费者投诉集中的企业进行行政约谈和行政指导；另一方面将12315消费维权数据纳入企业年检标准，消费者的问题处理不好，就给相关企业亮红灯。四是必须发挥社会监督、新闻媒体舆论监督的作用。要借助新闻舆论的力量，大力加强社会监督工作。切实将12315建设成为工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台，畅通民意的平台，接受社会监督和听取群众意见的平台，解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。五是必须不断提高12315工作人员的水平和效率。近年来，省局历届党组都十分重视政风行风建设，省工商局虽然连续四年取得了全省“政风行风评议”第一名的好成绩。但在某些地方一部分同志的服务仍然意识不强，服务水平不高。目前，全省消费者的申诉举报办结率虽然达到了90%左右，但是离100%的目标还有一定的距离。“让人民群众个个满意，让消费者事事舒心”还做不到。7月18日，河南省工商行政管理局党组书记、局长周春艳做客省广播电台《政府在线》栏目，在与消费者在线交流时，还有消费者反映存在12315电话不好打，个别时段无人接听等现象。借助这次会议，省工商局党组成员、副局长李建国代表全省工商系统向广大消费者和社会各界作出郑重承诺，要持续加强12315人员作风建设，提升服务意识，对消费者的申诉举报务必要做到“事事有着落，件件有回音”，责任不推诿、问题不躲闪、处理不手软。目前，除了在全省设置120部坐席以外，在省工商局特设置六个话务督检坐席，监管所有坐席人员服务态度、业务水平，全程追踪工单的各个分流转办环节，对每起案件限时办结，保证有结果，有反馈，责任到人。

工商部门提示广大消费者在您的合法权益受到侵害时，可通过以下途径进行消费维权：

1、拨打12315电话。去年2月份，全省18个地市共计120部坐席投入使用，全省任何地方的消费者都可拨打“12315”（省外消费者可加区号）向工商部门咨询、申诉、举报。

2、发送短信至12315。今年3·15前夕，全省12315短信平台正式开通，全省消费者可以随时随地编辑手机短信发送到12315反映问题。

3、通过网站投诉。可登陆河南省工商行政管理局网站，通过邮件形式跟工商部门进行互动。

4、到12315消费维权联络站就近维权。工商部门开展了12315消费维权网络进商场、进超市、进市场、进企业、进景区等“五进”活动，广大消费者在家门口就可以就近解决消费问题。

与此同时，工商部门不断探索和创新申诉举报新途径、新方法，12315电子地图、QQ维权平台、博客论坛维权平台、网络视频维权教育平台、新闻媒体交流平台等都正在试行，不久，将逐步推广。届时，大家咨询、申诉、举报将会越来越方便。

来源：中国日报河南记者站（记者 张雷龙）编辑：马原