2011年7月22日上午十点，河南省工商行政管理局召开了上半年全省12315消费维权信息新闻发布会。省内数十家企业代表，国家级和省内27家新闻媒体参加了大会。省工商局副巡视员王船起主持会议，省工商局12315指挥中心主任吕胜江对上半年全省12315消费维权信息进行发布，对侵害消费者权益的典型案例进行曝光。省工商局党组成员、副局长李建国发表讲话。

据河南省工商局12315指挥中心发布的数据显示，2011年上半年，全省各级12315工作机构受理消费者咨询申诉举报92241件，其中消费者申诉共8970件，已处理申诉8724件，处理率97.26%，申诉涉及争议金额999.03万元，加倍赔偿损失金额140万元，挽回经济损失金额920.52万元。消费者举报共3398件，已处理举报3159件，处理率92.97%，案值617.58万元，罚没金额478.53万元。

今年上半年，商品领域消费申诉集中在家用电子电器、日用百货、烟酒饮料食品、家用机械等商品上。服务领域消费申诉集中在电子通信服务、居民服务、维修服务上。省工商局12315指挥中心公布了上半年十大消费维权典型案例，涉及饮品、白酒、汽车质量、汽油、家装建材、家具、家用电器、通信服务、砂锅质量、预付费消费等。此外，根据近期消费热点，向社会发布消费警示如下：

打开家具行业的“达芬奇密码”。近日，“达芬奇”家具事件成为社会关注的焦点，尽管河南省尚未接到消费者有关“达芬奇”家具的申诉，但家具行业的乱象值得我们关注，目前家具行业存在的主要问题有：1、涉嫌虚假宣传，如在宣传时采用“最大”、“顶级品牌”等；2、部分家具产品质量不合格；3、部分家具产品标识不规范，没有标明出产地和材质等等。4、部分家具预售不规范。

家用电子电器申诉量居高不下。其申诉量一个时期以来一直高居榜首，提请消费者朋友高度关注。一些商家以次充好，忽悠消费者。上半年，涉及家用电子电器的1693件，占申诉总量的18.87% 。最近，他们拟对上半年有关地市家电类申诉靠前的商家实行行政约谈，责令其限期整改。

加价购买汽车为哪般。部分汽车4S店或者汽车经销商处对于一些紧俏车型和一些高档车，往往以“缺货”和“加装、订金”等各种名义，出现“加价”。从法理上说，汽车经销商的这种“加价售车”的行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，另外，部分消费者的购车心态也是加价现象的重要成因，所以，消费者在购车时遇到需加价的车，不妨选择其他商家或车型，自觉抵制加价车。

4、农村夏季饮品鱼目混杂。民以食为天，食以安为先。食品安全问题关乎国家的稳定与社会的和谐，特别是进入夏季，气温逐渐升高，人们对饮料的需求不断增加，各种饮料大量上市。一些不法分子为谋取暴利，模仿名牌饮料商标，制造“山寨饮料”，在农村市场销售，侵害了广大消费者的利益。针对这种情况，省工商局12315指挥中心已于21日发布消费警示，提醒消费者科学、健康消费。

5、通信服务要明白消费。电子通信服务类申诉位列服务类申诉首位，有些运营商在未征得消费者的同意下擅自开通，或以用户默认方式开通有偿信息服务或其它不必要的收费项目，手机话费、增值业务套餐等资费不透明、乱收费，赠送的话费无法兑现。在此，提醒广大消费者通讯服务要明明白白消费，一旦自己的合法权益受到侵害，一定要依法维权。

6、房屋装修问题屡屡发生。夏季是装修高峰，综观前几个月建材类产品申诉情况，主要存在以下问题：木地板及瓷砖以次充好，货不对板；部分商家将建材先抬价后打折，给消费者设置价格陷阱；洁具产品安装售后不到位出现问题，商家、厂家互推责任；橱柜产品或木门、门套、把手、五金件等安装方面偷工减料，有的甚至甲醛含量超标。