五是完善招商引资重大项目推进工作机制。省、市、县三级建立从项目洽谈、引进、签约、开工、建设的全程跟踪服务体系，实行重大招商引资项目总协调人制度，明确责任单位、责任人，分级负责，跟踪推进，确保项目引得来、落得下、留得住。将全省2010年重大招商活动签约项目和2011年重大招商项目进展情况纳入省政府督查范围，狠抓10亿元以上重大项目跟踪落实。对富士康IT产业园项目、惠普IT服务产业投资项目、河南（郑州）新加坡国际物流产业园等22个重大招商引资项目，组成专门工作班子，每月督查，强力推进。

六是建立完善外商权益保护长效机制。将省外客商来豫投资发生的投诉案件全部纳入受理范围，全面实行外商投诉处理领导对口协调制、案件分级负责制、案件进展情况定期通报制、外商投诉处理工作联系点制度等工作制度，及时妥善解决外商投诉和纠纷，使外商投诉权益保护工作更加规范有序。开设外来客商投诉权益保护网站，提供在线投诉、政策咨询、法律援助等服务，做到客商不熟悉的事有人办、扯皮的事有人管、出现的问题可投诉、投诉的事项能解决。设立全省外来客商权益保护维权日和外来客商权益保护维权月，举办一系列的宣传、维权活动。建立全省外商投诉联席会议制度，互通信息，沟通情况，高效、公正、妥善地解决投诉案件，维护客商合法权益。

七是设立客商投诉举报咨询服务专线。设立省、市、县三级外来客商投诉举报咨询服务电话并对外公布，将12312商务举报投诉电话受理范围扩展到外来客商投诉咨询服务领域，接受在豫投资客商的有关投诉并提供咨询服务，做到既为境外客商服务，也为省外投资者服务。充分发挥12312商务举报投诉服务电话和省、市、县三级外来客商投诉举报咨询服务电话的作用，做好外来客商投诉咨询事项的登记、转交和办理工作，做到有投必受，有受必理，有理必果，有果必复，增强客商投诉处理和提供咨询服务的及时性、有效性。

八是加大投诉案件处理力度，严格责任追究。要求各级各部门"一把手"对本地区、本单位投资环境建设负总责，把处理外商投诉积案、难案作为改善投资环境、发展开放型经济和推进大招商活动的一件大事来抓，对重大投诉案件直接过问，亲自处理，强力推进，限期解决。严格落实各项政策，不折不扣地兑现承诺，做到有诺必践，违诺必究。建立政府失信责任追究制度，加大对失信行为的打击力度，提高案件执结率，提高政府公信力。健全外来客商投诉权益保护工作考核机制，对投诉案件处理到位、妥善解决的单位，给予表彰奖励；对工作不得力、出现问题推诿扯皮、影响投资环境的单位，给予通报批评。对全省现有外来客商投诉案件进行清理，排查出若干典型投诉案件，纳入省政府重点督查事项。各地比照省里做法排查一批影响当地投资环境的典型案件，明确责任，限期办理，公开处理，曝光一批情节严重的外来客商投诉典型案件。严肃追究责任，凡经查实属于有关部门不作为、乱作为甚至徇私枉法的案件，严格追究有关领导和责任人的责任，触犯刑律的要移交司法机关追究刑事责任，以"铁的手腕"切实保护投资者的合法权益。

来源：中国日报河南记者站（记者 向明超 杨波）编辑：马原