团购，想说爱你不容易

◆交钱好说，退款难

11月26日，北京的高小姐在拉手网上订了西北汉子餐厅的套餐，花费89元，通过网络支付系统付账后，由于误操作，高小姐点了取消按钮。按照常理，如果取消之后，钱款应可以要回。高小姐随后致电网站客服，询问退款事宜，但客服查询后给出的回复是，高小姐的订单在另一家团购网站生效，退款应与该网站联系。而电话打给这家团购网站后，又被告知去找支付平台联系退款，高小姐随后又先后致电支付宝、易宝查询。但一圈电话打下来，支付平台又让她找预订的网站。

交涉近10天，电话费的开销也差不多和订餐费用一样多，却告无果。最后，高小姐求助当地媒体，才得到“将会在10个工作日内办理退款事宜”的答复。“付钱时容易得很，怎么退钱就这么难？”

◆看场电影，补交钱

“两张电影票加可乐、爆米花和冰激凌,团购价需40元。”某个团购网站推出的双人电影套票优惠券,两天吸引了15万网友。

此前，陆续有自称已使用过优惠券的网友说,尽管优惠券上写着“遇特殊影片,每张影票需加10元”,但在一线城市,这种优惠券只能观看60元以下的影片,而几乎所有的影片票价都在70元左右,这意味着两个人使用优惠券看电影,还要补交20元。

◆钓鱼消费，靠广告

有投诉称，一家名为“七天网”的团购网站宣称出售的UGG雪地靴为正品，售价368元，限量50个。在她参与团购并付款后，该网站迟迟不予以发货，经多次询问客服，客服回答说，没有货了，只能退款。消费者要求按消费者保护法处理，七天网站不同意，并威胁“如果事情闹大，后果自负”。

还有人投诉，“9月25日在聚乐淘团购网购买一箱汇源果汁，商家声明4至7日送货，至今10月12日仍未收到，聚乐淘团购网严重欺骗消费者。”

团奴，团购成瘾也是病

◆被消费的悲哀

有人拿着消费密码到饭店被排队长龙吓回来，也有人自动“放弃”团购的商品。

相关数据显示，“未消费”的比例通常是30%-50%，有业内人士分析，若团购1000人，其中将有300-500人不前往消费，而如果每单100元，则会直接有3万-5万元作为毛利落入团购网站的口袋。这也正是很多团购网站敢于“不加价、甚至赔钱发起团购”的核心原因。

有人说，“我到外地出差，团购的双人果木烤鸭套餐就要到期了，弃之可惜，只能问了好几个朋友，帮我去把这顿饭吃掉。现在大家都很忙，请人吃饭好像是请别人帮我的忙一样，唉，一不小心就被动消费了。”

◆啥都买的疯狂

“只要开团,我就忍不住当团员,不管是不是用得上，实在自己用不上就会想买了送人，最近送了不少东西给朋友。老公已经怒了好多次了。昨天晚上他要砸了我的笔记本。”一位刚做了母亲的女网友在论坛上诉苦。戒“团瘾”真不容易。

网友珠珠偶尔从朋友那儿得知了团购网站后，“抱团”消费的行动一发不可收。“美团网、糯米网、嘀嗒网……我每天都要去看一遍，”耽误吃饭，耽误睡觉，却无法控制按在鼠标上的手。珠珠说，孩子的奶粉、必备生活用品、零食、电影票，甚至汽车……但凡能想到的，她都会去团购网上寻找团购信息。

与“团奴”相伴的是“团贼”。不法商家利用网站门槛低的漏洞，“团一下”就跑，轻易骗去大量钱财。

网络团购明天更美好？

定制化

在国外，一些团购网站已经在尝试更贴近特定用户的定制化优惠交易了。美国知名的团购网站Groupon会根据消费者的年龄、性别、住地以及兴趣提供定制化交易。目前，该网站已经不再每天面向某个城市的所有用户推出一次团购优惠，而是设计10至20种团购。虽然注册用户每天仍然会收到一条团购信息，但用户收到的交易信息是根据他们提交给网站的信息发送的。

规范化

在美国，像Groupon、Living Social等团购网站，如果用户对其购买的服务不满意，可以获得全额退款。但是中国团购网站目前却做不到这样。当商品或服务出现质量瑕疵，消费者要求团购网站退款时，一些不规范网站便以种种借口拖延办理甚至不予退款，严重侵害了消费者的合法权益。

更透明

虽然创业不久，但团购网业内已经有了一些“潜规则”，如销售数字“夸大”、“邀请朋友获得返利”实为噱头等等。还有些团购网站竟然拿一些商家推出的免费产品来做“团购”，吹牛不上税，蒙骗消费者。上述商业行为，应该得到有效的监管和预防。

“团”来馅饼，还是陷阱?

一顿上千元的双人豪华餐，团购价仅需一两百元；一款时尚新潮的电子产品，团购可获6折优惠；一套心仪已久的房子，参加团购能拿到额外95折优惠……时下，团购领域已经涵盖美食、房产、家电、服装、电子产品、化妆品等多方领域。很多网站推出的团购优惠，像是天上掉下的馅饼。手指动动点击购买，然后再网上支付，这个馅饼眼见就能吃到了，却没想到，一个无形的陷阱正在你前面。本版插图均CFP

团购提醒

业内人士提醒，避免团购被骗要注意4点：

1选择规模比较大、口碑较好、有退款保证的团购网站，以保证团购质量，规避风险；

2团购时对于一些价格明显低于市场价的产品时，要保持足够警惕；

3理性团购，不要盲目购买不必要的物品，这样也会减少被骗的几率；

4多加核实，对于团购网站涉及到的团购商家，可以打个电话过去询问是否确有其事。

来源：文汇报 编辑：冯媛