服务质量考验“世园热”

5月1日，世园会园区花草繁茂、风景如画，给西安市民张博留下了深刻的印象，但他认为自己的“世园游”遗憾不少：“我觉得世园会在服务、交通、设施配备上还需要改进。”世园会会期178天，预计参观人数1200万人次，日均6．74万人次。但在“五一”节日期间，这里日均游客10万人左右，由于大家集中在同一时段游览，吃饭难、饮水难等问题非常突出。

记者在世园会服务区餐饮店了解到，汉堡、牛肉面等套餐的价格大都在30到40元之间，比园区外高出许多。尽管如此，等候就餐的游客仍然“吃得不舒服”。张博为了给孩子买一份快餐，排了近一小时队，买好之后找不到座位。

喝水难更让游客犯难。游客任妙锁说：“直饮点太少，园内卖的瓶装水价格又高。”在开园之初，出于安保需要，世园会禁止游客携带瓶装水，但可以带水杯在园内直饮机处接取饮用水，后来经调整，允许每名游客经过安检带一瓶水。然而在人流高峰，园内的几个饮水处都挤满了等待接水的游客，一些打算“直饮”的游客只能摇头离开。

世园会从4月28日开园到5月2日，展现前沿科技的创意馆、汇集奇花异草的自然馆、建筑大师张锦秋设计长安塔这三处景点需要预约，每日免费发放预约券1万多张。“人多券少”导致预约券非常紧俏。

5月1日，虽然张博和家人早上8点就出发前往世园会园区，但经过停车、买票、排队安检，进入园区已经10点多了，这时得知三大展馆预约券早就发放光了。张博说：“最精彩的景点看不到，让我们参观世园会难以尽兴。”

预约券“一票难求”一度催生了“黄牛党”。“五一”小长假期间，有人专门雇人排队领取预约券，再以100元左右的价格卖给急于进馆的游客。

开园初期世园游热度不减，西安市住宿难、坐车难等问题也开始显现。“五一”小长假期间，西安的宾馆饭店大都爆满，平时两三百元的快捷酒店价格普遍上调50－100元，在西安城区内，随处可见扎堆打出租车的游客。

西安市社科院研究员王国琪说：“世园会对西安来说是一次考验，西安应该借助举办这样的现代大型活动，整体提升城市管理水平。”