“来了，肯定要认真工作”

在办博工作中加班加点时间很多，通常晚上9点钟以后才能下班。从今年元旦开始，莫贞慧没有休过双休日。春节前感冒发热到39℃，也没有休息。春节放三天假，已买好回老家的机票，想回家看望80岁的老母，但因工作需要最后还是放弃回家，春节只休息了一天。

5月开园以来，园区工作节奏更紧张，加班加点更是常事。她平均每日在岗时间超过12小时。80岁的婆婆因病住院，她顾不上陪伴老人。连续多日的高强度工作使她感冒咳嗽半年多不能根治，同事们劝她赶紧去医院治疗，她总是以工作为重坚守。5月下旬的一天，她实在坚持不住去医院打点滴，刚开始输液，突然接到部长电话有事需处理，她二话不说拔出针头就赶回了园区现场。留学英国的儿子今年暑假回国过假期，她正排上值班没有时间去接。“儿子很听话，他让我注意身体。”提及成绩优秀又很懂事的儿子，莫贞慧满脸幸福。

“世博办博一天，整改一天”

“分管参观者服务的一块重要内容，就是努力提高游客的舒适度。许多改进，都需要到现场去看，去走走。”莫贞慧说。在入园早高峰，客流量大的时候，要扫一遍馆，提醒游客注意安全，不要奔跑。“扫馆”每天至少3次，每次一走就是上万米。到各服务点看看，遇到问题在第二天一早开例会时提出改进。“总会有可以改进服务的方面，天气渐凉，热水的需求上升。上个星期AB片区有两个问讯点可以提供热水了，服务了上千人。这个礼拜又有三个问讯点安装了热水器。”莫贞慧语速很快。

开园后，针对参观者的需求，及时研究参观者服务工作中存在的问题，有针对性地提出了“主动服务、微笑服务、文明服务”；根据人流情况，及时调整志愿者的力量分布，加强管理；热门馆排队区域的商业供应、卫生清扫、志愿者服务等一旦出现问题需要及时改进服务质量，这些都是莫贞慧的工作职责。“好的服务是细节的叠加。而服务没有最好，只有更好。”她表示。

来源：国际在线 编辑：马原