为了持续提升首都机场的服务品质，为广大旅客提供安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的出行体验，首都机场不断改进服务短板，多项举措助力Wi-Fi服务提升，首都机场ACI满意度测评 “互联网/Wi-Fi”旅客满意度评价第三季度排名上升到全球第9。

据悉，首都机场从旅客服务体验角度出发，对公众Wi-Fi网络的建设历程及服务现状进行了全面细致分析，通过对标优秀机场实地调研、调查倾听旅客声音等一系列深入调研分析，总结存在的问题，提出了包括“硬件升级、流程优化、服务提升”在内的三大类32项服务改进措施，并逐步实施。

首先，提升首都机场“互联网/Wi-Fi”旅客满意度，网络质量的提高是根本。首都机场集中对网络硬件进行了一系列彻底的升级换代：新增多台核心服务器，可并发处理多项繁琐任务，CPU占有率从升级前的90%降至30%。另外还启用了私网IP地址池，使全网同时在线人数从原来的5000人次增至理论上的无限制。通过硬件的升级，进一步提升了旅客使用的舒适度。

其次，不断优化流程，为上网便捷找“出口”。根据国家相关规定的要求，首都机场Wi-Fi网络应建立相应的认证系统，记录上网旅客身份信息及日志信息。首都机场一直致力于在“网络监管”和“上网便捷”之间找到平衡“出口”。经过不断的摸索与实践，首都机场先后开发了手机短信认证、自助取号机认证、APP一键上网认证、国际漫游认证等多种认证方式，并通过不断升级完善，使各种认证手段更加易用和简化。比如：手机短信认证方式，改版了手机登录窗口和认证方式，新方式中系统自动将旅客输入的手机号作为用户名显示在登录窗口，省去了旅客二次输入手机号的麻烦；近期更开发了支持国际短信的功能，大大方便了国际漫游旅客；自助取号机认证方式增加了港澳台同胞“回乡证”的识别功能；APP一键上网认证方式使旅客一次下载APP并注册后，再也不用密码登录即可“一键上网”。

此外，从旅客体验出发，不断提升服务。首都机场对原有服务流程进行了全面梳理并优化。在旅客进入航站楼的门口张贴了宣传标志，还制作了几十万份服务指南手册，并利用楼内公益媒体灯箱加大了宣传力度，使Wi-Fi服务更加触手可及。此外，为避免旅客初次使用遇到问题无处咨询，首都机场公布了24小时热线电话，并增派现场巡视人员，使旅客有问题可以及时获得帮助。

首都机场通过一系列的创新举措，不断完善服务细节，从旅客最需要的地方做起，从最薄弱的环节改起，努力让旅客在首都机场体验到国际化、标准化、高品质的服务，感受到与众不同、超出预期的出行体验。大大提升了旅客的服务体验。

  实习编辑：许继尹