2013年10月19日，国际机场协会（ACI）发布了2013年第三季度旅客满意度成绩，首都机场以4.93分获得全球第二名，仅次于韩国仁川机场。在分项满意度成绩方面，首都机场共有26项跻身全球排名前五，占比78.8%；32项位于全球前十，占比97.0%，全部指标进入全球前十五。

2013年第三季度，首都机场重点开展多项服务亮点工作：在航班治理方面，严格贯彻执行民航局相关规定，充分发挥机场在航班运行中的平台和管理作用，协同运管委积极开展航班正常性专项治理工作，取得显著的效果，首都机场始发航班正常率较同期大幅度提升。在机场环境氛围营造方面，首都机场将文化、服务元素有机融入商业设施改造，完善航站楼进港流程航显规则，举办七夕、中秋节主题活动，注重与旅客之间的互动服务，让旅客真正体验愉悦服务；在网络设备方面，优化了WIFI认证上网流程，开通了国际短信认证通道、补充港澳台“回乡证”识别功能，实现了T3-C全区域断点自动连接，从而大幅度提升了WIFI使用的便捷性；在行李提取方面，通过变更行李提取厅航显规则、新增温馨提示，最大限度地满足旅客对于行李提取的速度及准确度的要求；在地面交通方面，实现机场巴士行驶公交线路，有效提高运行效率，改善旅客对于往返机场地面交通的体验。

在接下来的工作中，首都机场将继续从“服务意识、服务环境、服务标准”三个方面有效开展服务提升工作，全面升级首都机场服务管理体系，科学指导未来三年服务发展方向。同时，妥善规划并有效实施本年度服务短板提升的收尾工作，关注服务提升实施的实际效果，认真总结经验，持续修正方案。据悉，国际机场协会（ACI）是当前国际最具影响力的机场组织，在全球有577个会员，分布在179个国家或地区，运营着1689个机场，每年运送旅客50亿人次，处理货物9100万吨，实现飞机起降7400万架次。该协会是全球机场行业规则、制度和标准的制订者，也是行业发展方向的引领者。

  实习编辑：许继尹