央广网财经北京1月8日消息据经济之声《天天315》报道，一年一度的春运又来了。在外打工的游子、异地求学的学子，这几天可能正焦急地徘徊在各地的火车站售票窗口，中国交通运输系统也面临着巨大考验，政府相继出台了增加运力、严打票贩子、火车票实名制等诸多举措，春运却还是一如既往地上演着“一票难求”的年度大戏。中国之所以有春运这种说法，是因为春节是中国人最看重的节日。在中国人的传统观念中，这一天要阖家团圆。而中国现在有两亿多流动打工者，他们在每年春节前都要踏上回家的路途，很多人会选择乘坐火车回家。这么多人，要在同一时间段内通过乘坐火车这种方式回家，于是，“常回家看看”变得不是那么容易。

最近，《天天315》节目就接到了好几位消费者的投诉，反映火车票难买，来听听他们买票所遇到的故事和困难。首先是在北京打工的尹女士。她说网上订票非常难，而且自己不会，只能是在外地的儿子帮忙定。

尹女士：哎呦，我们这都好多天了，上网的时候上不上去，我们在7点40分孩子就起来，因为我们是农民也不懂，孩子是大学生，你点开了，看到要买票，输进去，都是好好的，一点就买到的前几年，只要一开卖就买到，今天这一点好像就死机了，好像怎么都点不动，等了一个多小时，等你点开的时候，票早都没了。

而到售票口买票，排很长的队还买不到。老乡告诉她，找黄牛买就能买到，一张票加30到一百块就行。尹女士说，她没敢找黄牛，害怕被骗。但是现在的问题就是凭一己之力买票实在太难了。

尹女士：我又跑去售票点去，售票点说不是每一个点都有，正常不是每一个点都应该有一点点吗？他应该是能买得到，他那个网上都知道他们那里，没有就没有了，对于我们买不了票的人不会用网络的人怎么办呀？求别人一张票100块钱能买的到，他说这里面有人买的票。

记者：有人买到过吗？

尹女士：买过，我们老乡他们都到网上去买了，我们也没有，他们给30还得给100。

王先生选择的是网络购票。他在同一天，同一个时间，三台电脑同时登陆12306网站购票订票，从早上9点半到下午3点不停歇，结果还是两手空空。

王先生：是这样子，它10点开票我9点就待在电脑旁边，登就登不上去，然后我就在那一直登，登到快10点进去了，结果进去当时看的时候还有1张票，因为票发出来之后什么情况，就是比如10点开始卖票，昨天是深圳7有一班车是10点开售，那么10点钟的时候，我们用自动刷新的动能，到点10点整票出来，10点整我一看就没有票，网上就没有放出来票，只有6张站票，就没有座票什么的，我还纳闷难道是票是刚开始你还没有抢呢？就没票了，然后我就想办法，10点没睡，等到11点高铁，高铁也开始了，我是深圳广州两个地方，我开了三台电脑，我办公室三台电脑全部开开，用我所申请的账号我在那同时在那搞，三台电脑换来换去的，反正就是卡的要死，基本上就是电脑老卡死了，然后是看到票了，我点一下预定，就卡死了，不动了动了，看到上面有票不敢动了，一点预订就不动了，否则电脑直接死机，又换另一台电脑，光死机，我昨天是9点半，我是等到了下午3点，我硬是没订到票我啥事没干，我中午就在办公室就没动，我等到下午3点，我没订到票。

王先生说，如果不是在办公室，不是用的公司的电脑，他真是想把电脑砸了。第二天，王先生继续网上购票，结果依然是没有完成任务。

王先生：然后电脑就卡到死机，12306一直在那不停的打，根本打不进去，简直是砸电脑的心思都有，真的是，砸电脑的心思都有，就是办公室的，要是我自己，我非砸了，我今天还跟他们打了，他说昨天确实很困难，但是昨天又在那试了，我早上10点到11点、12点又在那试还是买不到，还是我一点就死机、卡死，然后它就在那加载，我点了预定，看到票还很多，我看到就定预订，加载加载好长时间，加载完了票卖完了。

出现如此严重的网络拥堵，问题到底出在哪里?王先生提出了一个假设，他说，如果12306网站换成天猫的工作人员来运营，他觉得更靠谱，因为天猫在双11、双12的时候，大家那么疯狂购物的情况下，都能够做到网络畅通，他觉得从技术和服务来看更能胜任春运购票的重任。

王先生：我觉得是它这边的分票的配制有问题，包括昨天我们在微博上也讨论这个问题了，一是它的运力不足，第二是它放票的数量，甚至我都怀疑它没有放票，甚至他就……

记者：如果放票页面上怎么能显示有票呢？

王先生：就是它很少票的，很多票都是11点卖高铁，它11点到这个点之后，有的上面是显示一个有字，因为我没有时间去差还剩多少票，就是显示有字，有字干脆上面就个位数或者15，绝对不会超过20的就是这种情况。

记者：你觉得他页面出现瘫痪状态是因为它放票太少？

王先生：一方面放票太少，二一个就是它的运营，之前我们在讨论的一件事情就是阿里巴巴淘宝天猫他们的运营速度，我是作为是中国铁路这是中国人民重要的一件事情，像阿里它们旗下的这些网站，不管是双十一他们今年是350个亿，他们10秒、半分钟以内创下10个亿，人家是怎么运营的？我真的是很气愤，干脆把12306取消了，换做阿里旗下的淘宝、天猫来运营这个，我觉得这个会好一点。

作为大学生，按规定是可以享受学生半价票的，可是大学生小杨却向我们投诉，作为在校大学生，她怎么就不能享受学生票的优惠呢？

杨女士：我是属于外地打工子女，以前的话一直都是父母住在外省，就是我父母打工的城市，在户口没有迁过来，现在上大学，就是有一个火车到站区间，就是要弄到户口所在地，但是现在我不会去，然后就是这样子，它不让改在我们现在真实的家庭住址那个地方，然后就特别不方便。

记者：就是说，你现在的情况是你的户籍虽然在一个地方，但是你和你爸爸妈妈是住在另外一个地方？然后你从学校如果要回家的话，是回你爸爸妈妈住的地方，而不是你的户籍再在地，然后这样一个情况就不能按规定买学生价的票是吗？那现在你们学校给你的说法就是说你只能买全价而不能买学生票对吧？

杨女士：我们现在想说一下，现在不是推行异地高考的政策嘛？现在说明正在消除不平等的现象，像学校这种规定明显就是规定我们这种人，感觉不太合理。

还有一位程先生，因为身份证信息和户口信息不符，就没有买到回家的火车票，只能乘坐大巴从厦门回到河南南阳的家中。

程先生：我们本家是南诏的，他们的身份证号码是淅川的，买到火车票以后人家说后面身份证不对，意思说它那个身份证号是淅川的，后来厦门火车站不让我们坐火车，后来我们又坐还是坐大巴车回到咱们河南来了。

记者：我想问一下你身份证的号码为什么是南诏的？为什么不是淅川的呢？

程先生：它当时说南诏下户籍所在地，它说是河南省（玉泉）市调度身份证号之后，说是南诏的人，一看那个身份证号就要给我查，我说这个是我们现在的，（听不清）坐车还坐不上，这个事说不清。

记者：但是这个身份证号码和你的名字什么的都是对的是吧？只不过号码的归属地和你的户籍所在地不能相吻合是这样吗？

程先生：是的。

记者：就这样，火车票都不卖给你是吗？

程先生：对，就这样的火车票都不卖给我。

总结消费者的投诉内容，我们就大家提出的春运购票问题提问中国铁路总公司，并提交给了中国铁路总公司的相关部门。我们的问题是这样的：

1、售票窗口和订票网站都一票难求，为什么加钱就能买到票？

2、春运期间订票网站异常拥堵，为何难有改观？系统是否是否还有改善空间？

3、半价学生票，对异地打工子女为什么不适用？半价票是从学籍地到户籍地，而异地打工子女父母所在地基本不是户籍地。

4、身份证号码归属地与居住地不符，不能购买火车票，为什么？在今天上午10点,中国铁路总公司回复《天天315》节目组,会核实相关情况,尽快给予回复。

我们一共采访了这么多位的消费者，他们遇到了种种的问题和困难，我不知道两位是否曾经对于春运有过同样的感同身受的感觉？

包华：有，确实有，我曾经在几年前帮助我的家人，买一张春运的票，从天还没有亮，我就开始排队，一直到放票开始显示出来的票数就是零，一开门就是没有票的，所以刚才那位先生所碰到的案例我过去确确实实亲身碰到过的。

郑传锴：虽然我本人是本地的，但我夫人是住在外地，所以每到春运，也包括每年的铁运，买票都是一件比较头疼的事情，而且在铁道部改组北京铁路总公司之前，当年铁路部还存在的时候，我本人就曾经去铁路部门的内部窗口买到票，所以我知道这里面确实对我们消费者购票的过程当中有很多不公平因素在里面，这个感受我知道，真的。