10月初，海南地区遭遇了50年不遇的持续暴雨，造成城市内涝、公路损坏、山地滑坡等灾情，10月15日至17日，海南再次出现强降雨天气。海南航空在继成功保障国庆节假日期间的进出港航班及旅客出行正常，积极投身海南抗险救灾工作后，再次启动应急预案，多部门通力协作，确保了恶劣天气下旅客的顺利出行。

海南再遇暴雨 海航有备无患

从10月15日夜间开始，海南地区再次出现了持续性强降雨，海口市区多处路段出现积水，交通不畅等情况。但记者在海口美兰国际机场的候机大厅看到，海航值机柜台井然有序，工作人员在岗待命，未出现大范围旅客滞留等情况。

记者从海南航空服务部了解到，由于十一黄金周节假日已过，机场进出港旅客数量相对减少，加之从10月15日开始，海航运控部、飞行部、客舱与地面服务部等一线部门在收到公司下发的应急通告之后均已启动应对方案：一线人员提前进驻机场，确保按时按质地为旅客提供服务；增加维持秩序人员，主动查找晚到旅客，协助旅客办值机手续，引导登机，尽全力消除天气原因为旅客出行带来的不利影响。

海南航空海口值机室经理王小凡告诉记者：“我们从十一期间的恶劣天气应对措施中吸取、总结了经验，再次面对此类情况，我们公司已经做到了有备无患。”

妥善处理航班备降 旅客理解无怨言

海航运行控制部值班负责人向记者介绍，由于受到10月15日至17日期间的海南强降雨的天气影响，海口美兰国际机场的部分进出港航班发生延误，但未出现航班取消的情况。海航提前制定延误航班、备降航班处置预案，增派值班人员，妥善处置各项突发事件；做好延误航班旅客的安置，提前通知旅客，并对到达机场的旅客提供餐饮、休息等人性化服务；对因天气原因错过航班时刻的旅客提供免费改签。

另外记者了解到，10月16日，考虑到海口地区天气的实际情况和飞行安全，海南航空由南京、武汉、广州飞往海口的三架航班分别备降了南宁和湛江，但都在短时间内恢复运行，于16日夜间安全抵达目的地海口。备降期间，机上乘务长带领乘务组积极安抚旅客情绪，为旅客提供餐饮，并为旅客在备降机场安排休息区，至诚至精的为旅客服务，用以客为尊的服务态度和不屈不挠的工作精神感动了旅客。此期间，海航未收到一起相关投诉。