“实在是太气愤、太无奈、太耽误事了!”乘客胡先生一提起昨日登机未果一事时仍愤愤不平。胡先生在5日乘坐深航航班时,恰遇飞机故障检修、返航等候,在被告知可以外出办事后前往安检大厅,结果回来后胡先生发现,飞机已起飞,坐了多年飞机的胡先生还是第一次遇见这样的情况。

事件回放

检修后的飞机“弃”3名乘客飞走

昨日,胡先生欲搭乘深航ZH9963次航班前往兰州。飞机预计在10时45分起飞,换登机牌、安检、登机等程序都正常进行,但乘客在机舱内等候了半小时,飞机才缓缓滑离航道,随即被告知飞机有故障,需返回原地检修。

包括胡先生在内的所有乘客一直等到下午1时30分,仍被告知无法确定飞机正常起飞时间。胡先生称,在得到深航地面服务部相关工作人员的允许下,他前往机场安检大厅某银行办事。办完事后,胡先生询问机场值班经理飞机何时起飞,却被告知飞机已经关闭舱门,准备起飞。现场交涉无果后,胡先生称自己拨通了95080客户投诉热线,但因电话一直占线,拨了近1个小时仍未拨通。

机场回应

机场进行了3次以上的广播提醒

记者拨通了深航相关负责人电话,当日值班经理表示,当天该航班确实存在飞机故障晚点起飞现象,且此次事件共造成3名乘客未能再次登机,机场方面可以为这3名旅客免费改签深航其他航班,遗憾的是这3名乘客一直未能来值机柜台办理转签手续。他同时表示,飞机检修完毕,确认可以安全起飞后,机场方面至少在机场内进行了3次以上的广播,“也就是说乘客至少有3次机会听到登机提醒”。

在谈到乘客是得到地面相关服务人员允许后才离开办事时,该负责人表示,按照机场安全管理常识,地面服务人员在这种情况下是不可能允许乘客离开安检口的,“乘客询问的那名工作人员很可能不是深航的人”。

来源：南方日报 编辑：冯媛