其麾下三元及递品牌日复一日为顾客送去奶品，无论是酷暑还是严寒，抑或是疾病缠身，都从未阻挡过送奶的步伐。除了这份坚持以外，三元及递还有一整套客户满意度服务体系，例如，基本保障了99%的顾客订上奶品；99%的送货准确性；当接听到客户意见时，本着以客户利益第一的法则，立即咨询与分析情况，以最快的速度与最高的效率安抚客户心理、解决客户问题。值得一提的是，三元及递还常常会接听到顾客表扬的电话，多为感谢三元及递不辞辛劳送去牛奶，让顾客感到温馨等事例。

　　一个个鲜活的例子不胜枚举，北京多为高楼林立，据顾客反映，送奶工在遇到电梯停电时，依然一层一层爬上几十层高楼送去三元牛奶；尤其是一些居住在高层，出门不便的年迈顾客，每天都会将三元牛奶当做早餐，他们把每天清晨见到送奶工如同视为亲人。因而，电梯停电、天气恶劣等情况都不能让送奶进程稍有懈怠。抓好每一个细节，是三元及递快速发展的座右铭。三元及递从最初只有几十家订户发展到现今占北京市家庭1/4的订户，这一数据也足以证实三元及递较高的客户满意度，深入人心的品牌形象。

　　顾客满意度将是企业追逐的梦想，三元仍将一如既往地坚守这一信条，做到“内外兼修”。以此为基点，三元必将走向更宽广的市场道路。大家拭目以待吧。

来源：食品产业网    编辑：张春燕