感动

　　“大堂经理就是一个大管家，对人综合素质的要求很高，也是个很好的锻炼机会。你对客户有心，客户是能感觉到的。”李艳总结，大堂经理不是特别难的工作，但是得有责任心。

　　———李艳，招行北京分行朝阳门支行大堂经理

　　虽然做大堂经理才2年，但李艳多次被评为分行的星级大堂经理。对于一名银行大堂经理来说，要管的事情太多、太杂、太细。对内，李艳要看阿姨打扫卫生是不是干净、工作人员的妆容是否合格、还要教刚毕业的新同事打领带；对外，李艳要引导客户、解答客户疑问、营销招行的产品。

　　在大堂工作，李艳每天会面对各种情况。有一回一名客户因自己操作失误导致损失，但他以为是银行的失误，一进银行就开口大骂，对李艳也毫不客气。李艳将其带到贵宾室等他气消了之后再了解情况，后来发现是一场误会，客户不好意思地向李艳道歉。办业务不顺利的客户发脾气是常有的事，于是招行会定期安排大堂经理、客户经理参加解压课程。

　　2007年那场突如其来的基金销售热潮让李艳工作压力倍增。当时招行朝阳门支行尽量保证所有柜台开放，在每天开门营业之前提前做好准备。有很多客户是跟风买基金，其实对基金并不了解，因此李艳在大堂的公共电脑里下载了很多基金的普及知识，甚至连电脑的屏保都是基金的小知识。

　　在银行营业网点这样一个人员流动较大的场所，还会遇到很多跟银行业务无关的突发事件。年龄大的客户突然感觉不舒服，她会派支行工作人员送到家里。还有客户提取大额现金觉得在路上不安全，李艳就陪着客户，给客户一种心理上的安慰。

　　李艳的付出是有回报的，当听到来办业务的阿姨亲切地叫自己“闺女”时，她心里暖融融的。更有一次，一位客户来询问如何买基金，李艳详细地解释，并提醒客户要注意风险，客户满意地走了。下午她又来了，因为在上午交谈过程中，李艳不停地咳嗽，身为医生的客户就给李艳来送药了。

　　(本文来源：新京报)