马来西亚航空航班晚点赶乘客上机 乘客利益受损索赔无果

为圆多年以来马尔代夫旅行梦想，陶勇、郭芳夫妇在国庆期间通过旅行社预定9月27日搭乘马来西亚航空Malaysia Airlines（以下简称 MAS航空）MH391航班从厦门途径吉隆坡转乘MH177航班于当晚抵达马尔代夫芙花芬岛的6天4晚的旅程。然而原本梦幻的海岛浪漫之游却从一开始就受到波折，并最终在整个旅程中都造成了极大的损失和无法弥补的遗憾。

马来西亚航空晚点4小时，赶乘客上机

9月27日，MAS航空MH391航班原定从厦门的起飞时间是14:55，在不到的14：00点时候，MAS航空的地面通知称：由于飞机机械故障原因，飞行计划推迟，并且无法给出确切起飞时间。

由于很多搭乘本次航班的旅客都是需途径吉隆坡转机的，转机时间有限，若起飞时间拖延过久，将无疑会影响抵达马尔代夫的行程。据陶勇夫妇介绍，他们当即与其他同行的乘客积极的同MAS航空厦门站地面人员沟通，希望MAS航空公司能够提供食物、出具延误证明并要求索赔，可是MAS航空工作人员采取拖延战术迟迟不肯给出正面回答，只是一味的拖延并说马上即可登机，这让很多乘客无法接受并拒绝登机，机场登机口一度混乱。

MAS航空最终无奈出具了飞机延误证明，并于晚上19：00点多将全部乘客赶上飞机，20：00点多乘客才吃上晚餐，且乘客随后的转机和旅行也一并受到了延误的影响。

航班晚点，乘客行程受损，赔偿方案未被认可

陶勇夫妇在与MAS航空地面人员沟通的过程中得知，当日随后便有一趟新加坡航班飞去吉隆坡，这就说明本有可以帮助更改航班的可能，但当时MAS航空的工作人员并未及时的告知旅客，只是一味的含糊其辞，百般推诿，最后导致到旅客达马代的行程比预定的时间晚了一天。由于马尔代夫当地酒店政策规定，旅客预定酒店后由于未能入住不退房费，且不能顺延，故损失的不仅是一日旅程的费用外加一晚的住宿费用。

在回国后与MAS航空负责人交涉索赔问题的过程也并不顺利，先是外籍主管借故不出面，后在旅客强烈的要求下给出索赔方案（每人赔偿100美金及厦门-亚洲（马航有运营航点）往返经济舱5折优惠机票一张作为补偿）并未得到大家的认可。

乘客要求航空公司赔偿自由行1/4费用，并公开道歉

10月22日，搭乘9月27日MAS航空MH391航班的部分乘客致函马来西亚航空（Malaysia Airlines），要求MAS航空赔偿与旅行社签订的《马尔大夫自由行确认书》整个行程全费的1/4费用的赔偿，并正式道歉，但至今未有任何回应。

（记者 格祺伟）