寒冬中购买空调，碰到层出不穷的技术概念、关键时刻制热不给力、暗藏陷阱的售后服务时，你该怎么办?

日前，国内领军企业奥克斯空调推出全球首份《空调品质白皮书》，首次从“市场调研、产品开发、零部件采购、生产制造、顾客服务、持续改进”六个角度，重新定义全球空调品质新标准，提前在消费者购买产品前就“揭开重重迷雾、躲避诸多陷阱”，选购一台“超强制热”的高品质空调。

自今年8月发布“壹计划之品质战略”并与国际巨头瑞萨成立技术联合实验室、9月推出热霸空调升级产品热霸2代、10月热霸空调成为中国南北极科考队指定专用产品并正式登上“雪龙号”科考船前往南极、11月发布全球首个《空调品质白皮书》又携手国际巨头三菱电机成立技术联合实验室，奥克斯空调在“全产品生命周期”的品质大道上越走越宽，还给全球家庭带来了新的品质生活。

消费困惑：技术陷阱服务乏力

经过30多年的快速发展，国内空调业长期存在的种种弊端逐渐浮出水面：高科技“造词运动”愈演愈烈，使得广大消费者晕头转向。作为一名普通消费者，同时又处在信息不对称位置，极容易误入“高科技宣称的陷阱中”。与此同时，空调外观过于死板、千机一面，不能美化家庭环境，更不能突出越来越多年轻消费者的个性。

同时，原材料上涨造成的偷工减料、落后的生产设备、核心部件、粗放的检验环节造成空调的可靠性、耐久性不尽人意，使用两年后问题频发。由于售后服务不到位、网点缺失、服务人员素质低等问题，让用户在关键时刻总遭遇“服务难”尴尬，甚至还面临“山寨服务”的高价陷阱。问题根源正是企业的技术创新实力低，空调“制冷易、制热难”情况普遍存在。

突出重围：空调品质新标杆

奥克斯《空调品质白皮书》应运而生，标志着消费者突破重重技术陷阱和迷雾，引领了空调产品和市场消费回归本源，那就是品质、品质、品质!

奥克斯首次从产业链的高度和品质战略的深度定义品质新标杆：从消费调研、新品研发、验证试验、研发确认到生产过程的零部件质量控制、生产过程、检验过程、稽查监控再到最后交付给顾客后的安装维护维修、顾客使用指导、上门服务等增值性活动，让品质融入空调全生命周期。

从2002年奥克斯《空调成本白皮书》问世，披露空调成本“秘密”，直接将当时市场上标价4000多元的空调最终降到了1500元左右。2009年奥克斯发布《健康渠道白皮书》，提出了厂商和渠道商合作的新模式，促使了渠道业的整合升级。此次，奥克斯《空调品质白皮书》中承诺：零部件进货检验合格率保证100%、产品开箱合格率保证99.8%、产品维修率保证低于0.5%，成为中国空调业顾客满意度最高的品牌。

回归本源：消费者最终受益

面对国内空调调上“产品设计不符合消费者需求”、“生产制造问题重重”、“售后服务水平低下”等诸多问题，作为空调领军企业的奥克斯再度彰显大企业实力。

在了解消费者普遍需求基础上推出全球首个“时尚定制”子品牌Fashion Do;采用进口生产检测设备、选用卓越核心部件，并与三菱、瑞萨等跨国巨头结成技术研发联盟，推出超强制热的热霸系列空调。创新服务理念，提出“满足消费者一切的合理要求”、“不会花钱的售后是不称职的”等标准，将顾客满意度提升至国内最高水平。打造品质促销新标杆，推出“买热霸空调送液晶电视”的惊爆活动，实现了用户精品家电的一步到位。

在奥克斯以品质战略打响全球空调回归战的背后，消费者无疑成为最大受益者。

（来源：中国经济网）