【广州火车站】

所有退票都将公开销售

1月28日17时许，记者在广州火车站售票大厅看到：空荡荡的售票窗口只有为数不多的人在排队；而在站前广场的临时大棚下，退票窗口前排队的人却有不少。记者了解到，同样的情景也出现在广州火车东站及高铁广州南站。

正在广州火车站办理退票的湖南籍旅客黄东海告诉记者，得知今年春运提前20天订票后，他与同事一起订了2月2日回长沙的卧铺车票。但计划赶不上变化，妻子2月2日还不能走，而且有同乡表示开车回家可以拼车，所以便赶来退票。

家在岳阳的刘君表示，自己在网上抢了两张2月6日的火车票，一张是高铁票，一张是普通卧铺票。经过权衡，决定坐高铁回家，就来车站退掉普通卧铺车票。

记者从广铁集团获悉，现在广东各大客运站平均每天办理退票8500余张，其中广州火车站日均办理退票4000余张，而去年这个数字为2000—3000张。

目前，广州各火车站日发送旅客30万以上，与之相比，春运以来每天退票的比例并不很高。

广铁集团同时表示，旅客在通过互联网购票成功后需要更改行程，尚未换取纸质车票的，可直接在网站办理改签、退票手续，但不得晚于开车前2小时，旅客无需到车站窗口排队办理。

退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。已经换取纸质车票的旅客，只能在换票地车站或票面发车站办理。持带有“网”字标志的车票，退票后扣除手续费的票款会打入购票时所用的银行卡，退票窗口不再退给旅客现金。

广州火车站是发送旅客及退票人次最高的车站，广州火车站站长易剑波对记者说，目前广州火车站正常开放9—10个退票窗口，退票人数集中时开放最多20个退票窗口。广州火车站日均办理退票比平时有所增加，但相对于日发送16万—17万旅客来说，这样的增长在合理范围之内。退出的车票将直接回到订票系统，供新的旅客抢订。

根据以往经验，随着春运进一步临近年关，旅客的选择进一步减少，这样的退票也将逐渐减少。（记者 李 刚）