官方表态

　　运力与需求矛盾依然突出

　　昨天是2013年春运第一天。铁道部运输局负责人向媒体介绍了今年春运全国铁路的准备情况。

　　问：去年以来，我国新开通多条高铁，但为什么现在铁路运力仍然紧张？

　　答：今年春运，铁路客运量预计2.2亿人次，同比增加993万人次，增长4.6%，日均561万人次，高峰日达700万人次左右。

　　目前，全路每天开行图定客车2227对，定员能力415万，春运期间每天将增开临客450对，高峰日可运送旅客700万人次。尽管如此，在春运高峰期，由于客运需求很大，铁路运输能力仍然存在较大缺口。铁路春运只能是以能力定运量，难以满足社会需求。

　　问：“一票难求”年年喊，到底如何才能满足所有旅客的购票需求？

　　答：今年，随着运力增长，春运会有一定缓解，但仍不能满足非常态化的高峰运输需求。解决像中国春运这样几十亿人次短时间内集中出行，对任何一个国家来说都是难题。运力和需求之间的矛盾依然突出。

　　从交通体系看，由于铁路运输能力不足，今年春运，铁路2.2亿人次的客运量，不足全国34亿人次出行总数的1/10。换句话说，如果要充分满足春运期间旅客对铁路运力的需求，就要在较短的时期内将铁路线路、机车扩大10倍以上。如果做到这些，那在非春运等常态下必然造成巨大浪费。

　　□民航公路

　　未现旅客滞留情况

　　昨天，民航春运客运量相对平缓，预计本月29日、2月1日、2月2日三天，将达到今年春运节前出港客流的最高峰。

　　昨天，记者在首都机场T3航站楼看到，办理值机手续的旅客较平日略有增加，并未出现因客流略增而出现的旅客滞留和排长队安检的情况。春运首日首都机场预计进出港航班同比2012年春运首日增长8%。

　　记者昨天从北京市长途汽车有限公司获悉，今年长途各站均增加了预售窗口，首日购票各站旅客增长较为平稳，各线路票源充足，预计2月2日后客流大幅增长。旅客可提前3天到10天购票。

　　记者从永定门长途汽车站了解，昨天车站客流比平日增长一成，目前该站所有售票窗口已打开，可以预售6天的车票。随着春运的进行，将视客流情况再延长预售票时间。

　　>>微博爆料

　　车内空荡荡售票处说没票

　　北京南站：服务员业务不熟误操作

　　1月25日晚，名为“@福丽特--樊德安”的网友发布微博表示：“下午4:50到达北京南站买去合肥的高铁商务车票，售票处告诉我没有票了。托人买票后，上车一看全车厢加我才三个人，现在马上就到合肥了，车上五个人。”

　　昨天，针对此事北京南站在官方微博中向“@福丽特--樊德安”作出回应：对您反映情况高度重视。经了解，由于客运服务员业务操作不熟，通过机器查询误认当日合肥商务无票，同时又简单回答，没有落实服务一包到底，带您到售票窗口确认。实际上近几日京沪高铁各趟车票均比较充足。此事反映我们在服务工作上存在问题，由此给您带来不便向您表示诚挚歉意。

　　北京南站还在微博中表示：我们与樊先生取得了联系，他也认为这件事是由于工作人员服务上存在的漏洞而为他带来的不便，接受了我们的致歉。该微博还链接了樊先生的回复，内容为：收到了北京南站的回复和电话，向我表示了诚恳的道谦，本人接受了道谦，且不认为是北京南站的企业行为。希望加强对员工的管理。并感谢所有关心的博友。（记者韩旭 佘韵卿 袁国礼 黄海蕾）