工作人员正在给前来参观体验的市民讲解数字化城管运行流程。盛磊 摄

遇到流动摊贩占道经营、下水道井盖丢失、乱扔果皮纸屑等不文明现象，只需拍下照片上传至数字化城管监督指挥中心，即有专人前来处理。5月25日，长沙县数字化城管监督指挥中心首次对外开放，10余位市民亲身体验整个运行流程。据介绍，数字化城管将于6月1日正式启动，届时市民可通过热线、彩信、网站投诉三种途径上报有关城市管理问题。

现场演示：问题上报后5分钟内处置完毕

走进数字化城管监督指挥中心控制室，24块宽大的液晶显示屏顿时映入眼帘。“你看，这不是我家附近的菜市场嘛!”家住杨梅冲社区的居民陈爹爹看到实时监控的大屏幕，连呼新鲜。通过监控台的调配，工作人员马上调出了该社区中心街的实时画面并放大。“街道干不干净，这里一目了然!”陈爹爹惊叹道。工作人员介绍，数字化城管系统在共享公安视频监控的基础上，新建了50个监控点，分布在城区主要集市、流动摊贩集中点、常见环卫死角等位置，能够实时、快捷地监控城市主要地段的市容市貌。信息采集员则手持“城管通”对各自的监管路线进行跟踪记录。

陈爹爹在屏幕中看到他家附近的三一路上有流动摊贩在占道经营，要求工作人员演示处置过程。工作人员将其立案后，把信息传给了责任部门城管星沙中队，2分钟后，两名正在附近巡视的城管队员赶到现场，对该流动摊贩进行劝导，要求其立即撤离。随后，信息采集员赶到现场复查，没有发现流动摊贩再出现，上报结果后，工作人员进行结案。记者看表，整个处置过程不到5分钟。

数字化管理：问题结案率将提升至95%

随后，市民代表们又跟着信息采集员毛广军上路体验了巡查流程。在开元路南侧步步高百货门前，一棵行道树被风刮倒，毛广军立即掏出“城管通”拍照上传。指挥中心的工作人员收到信息后，通过甄别、分类传送给责任单位园林所。不久，园林工人骑车载着新树苗赶至现场，补栽上新树，并将折断的树枝清理掉。毛广军见处置完毕，再次拍照上传，指挥中心收到后结案。

“数字化城管启用后，问题结案率将提升至95%。”长沙县数字化城管监督指挥中心主任柳碧波介绍，市民如遇到类似情况，可用自带手机拍下，将地点、事件等内容编好发送至短信投诉平台106291001，也可直接拨打城管热线12319或84011109，还可登录数字化城管网站www.xscity.cn留言，工作人员将及时受理投诉问题。问题得到解决后，工作人员会将处置结果反馈给市民。

来源：红网 编辑：姚淑娟