新晚报3月11日讯据消费者李艳介绍，1月29日，她儿子在淘宝网上一家名为“米粉体验数码商城”的店铺，以2299元的价格购买了一款小米Note手机。2月8日，手机到货后李女士便开始使用，但在使用一周的时间内，手机总是出现闪退、自动关机、充不进电等问题。李女士便将手机拿到花园街与果戈里大街交口处的一家小米售后中心查验，售后中心工作人员认为，李女士的手机并非正版小米手机。李女士不相信，便又找了一家小米售后中心进行鉴定，结果也被认为是假货。
消费者李女士拨打淘宝客服电话维权。
李女士的儿子先后联系了销售手机的网店客服，以及淘宝网的维权平台，网店客服始终没有给出答复，淘宝网则答复需要调查。李女士拨打了哈市市场监管局12315投诉电话，工作人员表示，李女士应有证明所购买的手机为假货的鉴定材料。随后，李女士去了省电子信息产品监督检验院合作机构“中国泰尔实验室技术鉴定中心黑龙江代理处”，花260元对手机进行了鉴定，报告显示手机为假冒产品。在此期间，李女士的儿子又多次给淘宝网维权平台拨打电话进行投诉，但客服人员始终没有给出调查进展及处理结果。无奈之下，李女士将其遭遇的情况反映给记者。
李女士网购的假手机。
记者调查淘宝客服表示会跟踪处理
昨天上午，记者让李女士通过“旺旺”再次与手机卖家联系，但卖家始终没有对她回复。随后，李女士拨打了淘宝网的客服电话0571—88158198，再次讲述了网购经过，并询问淘宝的调查结果。淘宝客服回应李女士，目前淘宝还在对此事进行调查，对于何时能调查完，淘宝客服表示不确定。李女士询问淘宝方面是否能对阶段性的调查进展或结果给予主动回复时，淘宝客服表示会跟踪调查。
9时30分，记者陪同李女士的爱人吕先生(李女士由于工作原因离开)前往哈市市场监督管理行政执法局网络监管处投诉。工作人员说，手机销售商的属地是金华，而淘宝网归属地为杭州，根据规定，网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为网站的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖，建议消费者利用两种途径维权：向淘宝网监管单位杭州市工商部门投诉；到法院进行起诉。吕先生选择向杭州工商部门投诉，截至昨天17时，吕先生仍未拨通杭州工商部门电话。
昨天14时左右，记者联系了淘宝网媒体接待部门，反映了李女士的网购遭遇，并咨询淘宝网对此事件如何回应。该部门工作人员向记者索取了消费者网购手机的订单号，并表示了解一下情况。17时20分，淘宝网媒体接待部门回应记者称，淘宝方面在后台看了一下，该投诉现在正在处理中，并表示淘宝方面会持续跟进的，处理结果会第一时间通知。
针对此事，记者将继续跟踪调查。
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手机鉴定为假冒
记者在李女士家看到网购的手机及发票等购买凭证，李女士还提供了手机的鉴定报告。记者看到，手机为白色，背面手机壳上贴着“进网许可”。随后，记者打开手机，手机启动用时约1分钟。购买发票上的收款单位为“小米科技有限责任公司”。在中国泰尔实验室技术鉴定中心黑龙江代理处的“产品技术鉴定报告”上显示，“该部手机粘贴伪造进网许可标志，视为假冒产品”，鉴定报告给出的结论是“该部手机样品为假冒(或禁止生产、销售和进网使用的)产品”。
