第十二届全运会将2013年8月31日-9月12日在辽宁省举办，南航大连分公司作为大连市航空运输服务保障单位，认真履行服务保障职责，全力做好十二运运输服务保障工作。

全运会期间，南航大连分公司地服部延缓9月上半月全员休假安排，确保全勤投入十二运保障。选择技能优秀、服务高效、形象突出的员工为各地十二运代表团提供专享服务、专属保障，树立大连市、南航地面服务窗口形象。

全运会前夕及比赛期间，地服部将于每日航班结束前探查所有保障设施，及时与大连机场保障单位汇报维护，确保次日早高峰段起即运转流畅。另外，全天安排做好设备巡视检查等，确保服务运行不出纰漏。

地服部特设12号全运专用值机柜台，运动员的行李拴挂红、黄绸带标志的行李识别牌，设专人监管行李，行李运输单独存放，同时为运动员和体育代表团提供行李快速保障通道，确保运动员的行李安全、无损、快捷。

执行全运航班前，乘务组将提前了解运动员、体育代表团的“特殊”需求，为运动员们提供个性化的餐食，全面开展客舱主动式服务流程。航班执飞当天，乘务组还将增加大连近期的天气预报、气候特点、人文环境介绍等特色客舱服务。（记者 林琳 通讯员 凌兴东）

实习编辑 黄金铮