客户伤者互相扯皮
人伤专员帮你调解
重庆保监局称，按照标准，保险公司应在接到客户报案后5分钟内，完成理赔人员的查勘调度工作；理赔人员接到任务后，应在10分钟内主动联系客户；保险公司应在事故发生后7日内，完成对住院伤者的首次探视。
“保险公司应向客户提供一跟一人伤专人咨询服务。”重庆保监局相关人士称，保险公司在接到客户报案24小时内，应指派一名人伤专员完成与客户的主动联系，并由该人伤专员全程负责向客户提供与案件相关的咨询服务工作。此外，人伤专员还要依据案件的进展，结合客户实际需求，及时指导客户收集、整理索赔资料单证。“人伤专员应向客户提供案件纠纷化解咨询服务。对客户与伤者出现扯皮纠纷的，做好客户安抚工作，适时介入并主动告知可供客户选择的纠纷调解方式。”
市内一产险公司人士称，在标准出台前，各家产险公司是各自为阵，在人伤案件咨询、到医院探视伤者等方面，都没有统一的规定，每个公司的操作规范可能都不一样。
该人士表示，标准出台后，保险公司有了统一操作规范，车主心里也有底了，既知道保险公司工作人员啥时候必须来，也知道遇上纠纷可以找保险公司人伤专员一道进行调解。
保险公司首次查勘
须告诉你四点内容
保险公司对人伤车险理赔案进行查勘时，对客户有告知义务。按照标准，保险公司在事故首次查勘时，应向被保险人书面告知以下内容，并做好签收工作：人伤理赔主要流程演示图；赔偿的主要依据规定；获取详细赔偿依据规定信息的渠道；案件医疗费预赔付规定等内容。
标准要求，保险公司应通过营业网点柜面、互联网站等方式，为被保险人提供赔偿依据规定文件的详细信息。被保险人要求查看相关赔偿依据文件内容的，应及时提供，保证被保险人知情权。由于被保险人原因，不能在首次查勘时书面告知的，公司应电话告知相关事宜及查询方式，并做好录音记录。
在渝投保在渝出险
适用人伤理赔标准
重庆保监局称，人伤理赔零距离，是指通过行业及各保险公司的共同努力，在小额人伤快速赔付、大额人伤优化全程服务、强化主动服务意识等举措的基础上，实现保险公司对人伤客户的优质服务。
标准适用于依法在我市开展机动车辆保险业务的财产保险公司，适用范围为在重庆投保、且出险地点在重庆市内的涉及人伤车险案件中人伤部分的处理。
重庆保监局指出，标准相关服务规定均为最低要求，保险公司实际执行标准不得低于本标准之规定。
主城七区人伤案件
可要求上门收单证
客户在主城区指定区域内发生车险人伤赔案，可要求保险公司上门收集索赔单证。重庆保监局称，对渝中区、南岸区、九龙坡区、沙坪坝区、大渡口区、江北区、渝北区范围内的人伤案件，如果客户要求，保险公司应提供上门收集索赔资料单证的服务。
重庆保监局指出，对要求提供上门服务的客户，保险公司应书面明确告知材料需审核，做好解释说明工作，避免客户产生误解，并完善签收记录。有条件的保险公司，应在上述区域外，扩大人伤案件上门资料收集服务的范围。
