分段收费被指不“厚道”

记者从工、农、中、建几家国有大型银行及部分中小商业银行了解到，目前针对“密码挂失”和“密码重置”费用，各行说法不一。如中国银行客服人员表示，密码挂失需要10元手续费，密码重置不收费。而也有银行将“密码挂失重置”列为一项服务，统一收取10元手续费。

而在银监会的通知中，仅仅要求取消“密码修改”和“密码重置”费用，未对“密码挂失”费用提出要求。如果是这样，将两项服务分开的银行完全可以在收费新规执行后，继续对“密码挂失”收取10元手续费。

一位银行业内人士表示，“密码挂失”和“密码重置”应视为两项分开的服务，而且两者的成本不可同日而语。“在客户申请密码挂失后，银行不仅要暂时冻结客户的账户以保证资金安全，还要对客户提供的各种资料进行审核，工作量较大，因此通常需要4至7天。”这位人士表示，之后的“密码重置”环节则相对简单，只要在柜台重新输入新密码就可以了。

苏先生对此并不认同。“审核客户的身份是否与账户一致，本身就是银行应尽的义务，银行不应以此为由收费。”他觉得，将密码重置和密码挂失分开说事儿，多少有“文字游戏”之嫌。

专家建言

收费应掰开揉碎说明白

新规中涉及取消的“开户手续费”也令不少消费者感觉很模糊。“现在去银行开户，都会问你是办卡还是办折，只要办卡就要收费。开个存折账户倒是一般都免费，可是存取款那叫一个麻烦呀。”储户郑女士表示。

据记者调查了解，目前，四大国有银行的借记卡开户一般需要花费5元左右的办卡工本费，还有的特殊卡片工本费能达到10元、20元甚至50元。不过，也有个别商业银行如招商银行表示，普通卡开户和存折开户一律免费。

金融业专家李哲认为，目前银监会等三部委出台的收费新规，圈定了银行最基本的免费服务项目，“至少是在此框架内的服务就不能再收费”。但她同时认为，更细化的商业银行收费条例还应随之推出成为补充，在细则中应阐明每一类收费项目的涵盖范围和服务内容等。比如关于“开户手续费”的界定，就应细到是指以卡片为介质，还是以存折为介质的开户，应掰开揉碎说明白。

来源：北京日报（记者 沈衍琪 实习生 吴迪） 编辑：孙迟