根据铁道部统一部署，成都车站2011年春运自1月19日起至2月27日止，共计40天，其中节前15天，节后25天。

成都站将紧紧围绕“确保安全、满足重点、平稳有序、良好服务”的和谐春运目标，努力实现“购票不排长队、候车不露天、临客标准不低于图定、重点旅客服务不漏项、验证通关不拥堵”的“五不”目标。

一、客流预测

2011年春运成都车站预计运送旅客460万人，较去年同期增加135.6万人。预计节前客流高峰期预计在春节前一周,增长主要为重庆、达成、广元、攀枝花等短途客流，学生返家高峰预计在1月15日至1月25日。节后客流高峰预计出现在2月10日至2月22日之间，以民工流为主，主要方向为北京、上海、广州、乌鲁木齐、拉萨，北京、上海、广州方向的客流预计在2月7日（初五）后开始上升，2月17日（大年十五）以后客流集中出行，一直要持续到2月下旬；乌鲁木齐的客流预计在2月20日开始上升，一直要持续到3月中旬；学生返校高峰预计在2月12日至2月19日之间。

二、能力安排

成都站满图开行列车120.5对，其中图定列车98.5对，临客列车22对；节前开行图定列车98.5对，临客19对；节后开行图定列车98.5对，临客20对。

成都南站满图开行列车16.5对，其中图定列车3.5对（含成都南—西昌T8895次1对管内固化临客），临客列车13对（直通列车9对、管内列车4对）。节前开行图定列车3.5对，临客10对；节后开行图定列车3.5对，临客13对。

成灌线开行图定列车18对（成都～青城山16对，成都～都江堰2对）。

三、加强售票组织

2011年春运，成都站将继续加大售票工作的组织：

1．增设售票窗口方便旅客购票。2011年春运车站拟搭建55个临时售票窗口，保证总窗口达到110个。同时，市内143家代售点同步发售全国各站旅客列车车票，并根据客流延长售票时间。

2.充分发挥96006电话订票作用。2011年春运期间大力发挥96006电话订票预售期为11天，电话订票优先于车站窗口1天，旅客可以通过电话订票后在就近的代售点以及就近的车站窗口取票，方便旅客购票。

3．加强农民工团体票和学生购票工作力度。前期，车站与全市20余家高校开联合开展了送票到校的工作，方便学生购票。将售票大厅24号至31号窗口，设立学生专售窗口，并合理调整学生票购买时间,返程票的乘车日期为2011年2月10日至3月5日，全力保证学生优先购票。按照上级文电要求，加大对农民工团体票办理力度，切实为民工购票提供方便，安排好民工专列开行。

4.加强客流分析，满足旅客购票需求。车站每日对运能、运量进行动态追踪，掌握车票预售、客流等情况，及时合理调整运力。

5.今年春运的售票工作，将推出一项新的购票方式，车站售票大厅部分窗口增设了poss机，旅客可在9-6号和32号银行卡直接刷卡购票，办理退票在1号窗口办理。我们目前正在成灌线和成都南站陆续调试安装poss机，方便旅客购票。

四、实名制工作

2011年春运，成都车站将在2月3日至2月27日继续实行火车票实名制工作，拟在主候车厅设置40个验证口，在第一临时候车厅、成都南站候车厅各设置10个验证口。成都车站进站口设为开车前30分钟及动车组快速进站口、普通进站口。

从1月25日（电话订票预售期）起购买火车票、2月5日起乘坐火车出行的旅客要及时准备好有效证件（二代身份证最佳），以免耽误旅客的出行时间。

在实名制开始之后，将设立公安制证口，为无证件的旅客开具购票证明。同时车站还在公安制证口旁设置作为持购票证明的旅客专售窗口，让旅客在公安制证口开完购票证明后直接在旁边的专售窗口处购买车票。

五、加强候车组织

2011年春运，继续利用站前广场等搭建6500平方米的临时候车室，加上车站原有的候车面积，可达到15500平方米的候车面积，可同时容纳31000人候车。同时，科学安排列车到发线，最大限度提高候车能力，确保候车室不胀厅、零空闲。调整验证速度，增设快速进站通道，压缩旅客候车时间。并在广场醒目位置增设电子显示屏，动态显示临时候车厅候车车次，同时在广场增加广播设备，便于旅客能够在最短时间内迅速准确的找到所乘车次的候车区域，避免无序流动和广场人群大量聚集。

六、亮点服务春运

铁路春运的服务对象数量大、层次多、范围广，时间和空间相对集中，历来是全社会和老百姓关注的焦点和热点，不能因为旅客集中、流量大而降低服务质量，今年成都站采取有效服务措施保证春运的顺利圆满。

1．设立重点旅客专用候车室。拟将成都站原第四候车室，改造成为老幼病残孕重点旅客专用候车室，安排专人采取三班倒的方式为重点旅客提供及时的服务。

2．进一步关爱农民工。充分发挥96006电话订票服务的优势，在春节来临前，在出站口设立农民工返程票预定服务点。安排专人在出站口设立专线电话，帮助外出返家的农民工拨打96006订票电话，同时免费发放电话订票宣传单、列车时刻表等。

3．成立青年志愿者服务队。春运期间，将充分发挥青年志愿者的力量，成立由30名青年志愿者组成的重点旅客服务队，分别在广场、室内候车厅和临时候车厅设立重点旅客服务咨询点，主要为老幼病残孕旅客提供免费的搬运行李、咨询引领服务。并在候车区域内巡视，主动为有困难、有需要的旅客服务。

4．发挥社会监督作用。今年春运将继续邀请人大代表、政协委员、专家学者、政府公务员担任春运监督员。监督车站在春运中的服务工作，提升服务质量。

5.增设便民设施。在临时候车厅增添洗手、饮水设备，站台增设移动厕所，最大限度的为旅客提供方便、人性化的服务。

来源：中国日报四川记者站 （通讯员 田小川 夏永静）编辑：邓京荆