1月13日，广铁集团在长沙召开新闻发布会，公布2011年春运铁路旅客运输方案。今年武广高铁首次试行车票实名制，广铁集团推行多项便民利民措施，方便旅客购票乘车。

广铁春运自1月19日起至2月27日止，共40天。其中节前15天，节后25天。湖南地区预计发送旅客970万人次，同比增加119.9万人次，节后25天预计发送770万人次，同比增加112.9万人次，增长幅度为广铁春运历史之最。

武广高铁首次试行车票实名制

今年春运期间，广铁集团继续在部分车站试行车票实名制，其中，节前在广东9个车站，节后在湖南岳阳、长沙、株洲、衡阳、耒阳、郴州、张家界、吉首、怀化、铜仁、溆浦、新化、娄底、邵阳、常德、益阳、永州、涟源、冷水江东、安化、石门县站等21个车站，武广高铁全线12个车站实行车票实名制。

“二代证”购票乘车最方便

春运期间，湖南地区长沙、岳阳、常德、衡阳、郴州、永州、张家界、吉首、怀化、娄底、邵阳、株洲、益阳、石门县、耒阳、新化、溆浦等17个车站实行电话订票，所有售票窗口均可供使用二代身份证的旅客购票取票。

由于二代居民身份证在购票、改签、退票、验证进站等环节，可以实现机器自动读取信息，能大大减少旅客购票、进站验证的时间，铁路部门建议旅客尽量使用二代居民身份证购票、验证。

电话订票省内通订通取

2011年春运湖南地区的电话订票实行省内通订通取。春运期间，广铁集团订票电话号码统一为：95105105，96020088。湖南地区17个主要客运车站、广东地区9个主要客运车站均开办电话订票业务，电话订票系统开放时间为7：00-24：00，均按普通市话标准收费。旅客电话订票成功后，当日12:00前预订的车票，须于当日24:00前取票；当日12:00后预订的车票，须于次日12:00前取票。

学生购票更便利

自1月10日起，电话订票系统首次增加了办理学生票预订业务，学生可凭居民身份证件、选择“学生”票种预订车票，成功订票后在规定时间内凭订单号、居民身份证、学生证到车站设置的学生专窗或配备了学生优惠卡识别仪的代售点窗口取票。

截至1月11日，广铁集团在湖南地区发售学生票32.7万张，同比去年增加4.1万张，共安排开行往北京等方向的学生专列9列。

节前旅客到站可购节后返程票

从元月19日至2月1日（年二十九），湖南地区所有实行实名制且有临客票额的车站，将在站内设置返程票临时售票专窗，专门针对节前到达的旅客发售返程车票，票额为有关车站已下令开行的所有节后临客的硬座车票。

春运期间，广铁集团开通客服热线95105688，24小时受理旅客咨询、投诉等业务。

来源：红网 编辑：冯媛