1997年，李素丽在北京公交21路车队上当售票员（资料照片）。新华社记者罗晓光 摄

从19岁成为一名售票员那天起，李素丽在公交战线已经工作了将近30年，几十年来，无论是过去当售票员还是如今作为北京公交集团服务部副部长兼“北京交通服务热线”公交分中心主任，李素丽始终努力践行“一心为乘客，服务最光荣”的工作理念，真心实意以服务工作为荣，任劳任怨，恪尽职守，用自己一点一滴的积累和全心的投入，在平凡的岗位上做出了一番不平凡的事业。她先后当选为中共十五大、十六大代表，被授予全国优秀共产党员、全国劳动模范、全国三八红旗手、全国职业道德标兵、全国杰出青年岗位能手等荣誉称号。

李素丽还是一个售票时，她视乘客如亲人，始终坚持微笑服务，以真诚的爱心创造让乘客有宾至如归的感觉。她服务周到，体贴入微，始终坚持“四多六到”：多说一句，多看一眼，多帮一把，多走几步；话到，眼到，手到，腿到，情到，神到。

1999年，公交服务热线成立后，李素丽调入北京公交“李素丽服务热线”任负责人。2008年7月31日，“李素丽服务热线”升级为“北京交通服务热线”，工作人员也由最初的几十人发展到100多人，这条服务热线整合了地铁、公路、省际长途等多家交通行业的热线，覆盖了北京市的大交通，成为北京最“热”的一条服务热线，平均每天接电话17000余个。

工作之余，李素丽也是一个闲不住的热心肠：带徒弟、搞调研、捐助白血病儿童和孤残失学儿童、慰问福利院的老人、调解家庭矛盾……

如今的李素丽，工作依旧繁忙，肩上的担子更重了，但她表示，无论工作岗位如何变化，她为人民服务的思想不会变。正如她自己所说：“每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站。我永远属于我的乘客，属于我的岗位。”