趋势越来越严的房产调控，宛如一根根尖尖的竹签刺痛着家居行业的中枢神经，业界普遍认为，2011年的这股“寒流”，不管是在寒冷程度上，还是在持续时间上，都不亚于2008年金融危机。此种情况让很多企业看不清未来发展方向。

但家居企业并不会为此裹足不前，而是根据企业自身定位，寻找属于他们的“新引擎”。多年来始终坚持“打造地板界服务第一品牌”为目标，以产品和服务赢得业内和消费者的认可的京城老牌地板公司——欧人地板堪为其中的典范之一。

欧人地板发布新产品

12月18日，汇集了行业协会领导与众多知名企业家的欧人地板“十年厂庆暨新品上市发布会”在河北燕郊隆重举行。会上，欧人地板主要负责人同与会者共分享了欧人地板十年来走过的风风雨雨，并针对2012年的市场情况，发布了欧人地板的新品。

据了解，成立于2002年的欧人地板，工厂位于北京东部通州区宋庄，是一家集专业木地板研发、生产和销售的企业，主要生产涂饰浸渍纸层压木质地板以及实木复合地板，是《涂饰浸渍纸层压木质地板》标准参加起草单位。

适应市场发布新品

当前，实木地板以其高贵、典雅、舒适、自然等特点，在居室地面铺装中受到消费者之青睐。加之其铺装时不用打龙骨，保养简单，因此在地面铺装材料的选择上喜爱实木地板的人越来越多。据调查显示，目前在建材市场上，实木复合地板的销量以每年百分之十五的速度增长。

为了适应消费需求的变化，多年以来以生产销售仿实木地板响誉地板界的欧人地板与时俱进，根据市场需求推出了实木复合高档系列地板。“不易收缩开裂、铺装时不用打龙骨，保留了实木地板脚感适舒、富有弹性、花纹真实自然的特点，还延长了使用寿命。”12月18，欧人地板方在发布该系列实木复合地板时说。

业内人士认为，以产品质量和铺装服务享誉北京市场的欧人地板，此次推出的实木复合地板系列，意味着欧人品牌在原来的基础上进一步得到了提升。欧人实木复合地板的上市，为追求品质生活，喜爱欧人地板各界人士，在居室装修中提供了更多的选择。

“总裁签售”稳健业绩

今年房地产市场的冷清，商品房销售大幅缩水。受此影响，建材产品的销售也明显呈现下降趋势。在北京不少知名的家居建材卖场，客流量和销售额同比双双下滑。不少建材品牌的经营遇到了前所未有的困难。在北京市场以服务见长的欧人地板虽然经营状况不错，但也受到了市场人气不旺的困扰。

困境中如何突围？欧人地板与集美家居“抱团”形成强强联合，自5月28日——12月12日以来，欧人地板在集美家居一共举办了7次总裁签售。改变了这种不利的状况，最大限度把消费者吸引到卖场，聚集人气，增加了销售额，帮助经销商克服困难，恢复正常经营。

“总裁签售击中了消费者的‘信任点’。表现出企业的诚意，加上总裁所代表的“总部直供特惠”让消费者更加信服。”谈到总裁签售所取得的效果，欧人地板一销售员工表示，每次签售活动现场，人头攒动，气氛热烈，等待签单的客户都排起了长队。

升级服务提倡人性化

“稳健经营”离不开好的售后服务做保证，在服务方面，欧人一直没有手软。尤其在行业低谷期，各企业间除了比拼产品的质量外，提升服务质量更是成为企业争夺客户的要素之一。

在安装服务环节，欧人地板更注重服务中的细节，让服务贴合消费者的需求，显得更加人性化。比如，其它品牌的地板安装之后保修服务大都是一年，而欧人地板的售后服务延长至三年。单凭这一点，欧人就在消费者心中树立了良好的形象。

为了让安装服务更加规范，欧人在地板行业中=建立了“售后服务三级回访制度”，即当地板安装完工之后，三天之内专卖店的店员会按照销售记录，电话回访顾客，询问用户对安装工人的服务态度、铺装质量是否满意，或有什么建议；七天之内公司的售后服务部人员会第二次电话回访用户；二十天之内安装部监督经理还会再次抽查回访部分用户。据了解，电话回访中发现的问题，一般都会及时妥善得到解决。每次抽查回访，用户对欧人地板各项服务的满意率都能达到98%左右。

来源：新华网 编辑：壹次心