三、服务

我相信，很多企业都进行过礼仪、企业文化培训，我们从道理上一定是非常赞同要服务的，但往往落到互联网上，我们却成了冷冰冰的文字。

曾经有一句互联网老话：在网上，没人知道你是不是一条狗!笔者99年就记得看到过这句话，是的，也许你在网上用一段粘贴的销售说辞，去应对机灵的网络消费者?虽然你完成了工作任务，可惜却丧失了一个与客户交流的机会。

互联网是讲求平等和分享精神的，基于点到点的真诚交流，有效沟通，才是最主要的。

服务永远不是用来挂在嘴边，就跟联通网络客服一样，每次微博总能第一时间响应道歉，但总不能实际解决问题。

服务是什么?业主到您的店里吃饭，吃完出来，发现车子已经焕然一新，原来，老板已经让服务员帮忙把车洗干净了，还送了一张停车券。

而这个，就是服务，近乎偏执狂的服务精神与执行，正是目前互联网营销所缺乏的。我们的服务不要仅仅停留在与消费者的文字交流，喊个亲，就是服务了。

四、深度

功夫用得深，铁杵磨成针!

基于行业的深度，一定是在产品和服务上寻求突破，在互联网平台运营上，也依旧要遵循深度的原则。

有深度的产品或者服务，对于客群一定会增加更多的印象分和支持分。也是在竞争中脱颖而出的不二法门。

深度是什么?上次，我的合伙人带宝宝去海底捞就餐，宝宝突然呕吐，一身干净的衣服全部都湿了，他们一家三口准备打道回府，这时候，海底捞的服务员走过来，关切的询问，最神奇的是，在稍等之后，这位服务员拿来了一套全新的童装，给宝宝换上了，本来不打算继续用餐的家庭，不仅成功消费，而且这个案例现在传播到我这里来，我今天又变成了文字，是否是一次成功的传播呢?

一次，有业主开车外出，接到万科物业的电话，告诉这位业主：刚才看到您的车位下面有摊机油，可能您的车出现了问题，建议去检查下车。又或者发现业主家入户门没有关闭，家里没人的情况下，担心失窃，又担心业主忘记带钥匙，默默的等待业主下班回来。

你已经装修结束好几年，每年，总能收到原来装修公司的礼物和patry邀请!

……

超出客户预期的服务和专业，就是深度。

这四个原则，是一个态度，是决定我们战略转型的重要因素!

回到李彦宏在演讲中讲的教育行业的案例，如果一个教育机构做互联网转型，是否能与互联网的精神，以及上述几个原则相对应?