背后原因

合同条款对网站更有利

为什么电商敢于大玩价格游戏甚至取消订单呢？赵占领揭穿了背后原因。他说，网购合同成立的过程有两个：要约和承诺。电商网站上的产品信息属于要约。一旦消费者下单购买，则意味着对网站的要约表示完全同意，也即构成承诺，双方之间的买卖合同成立。在这种通常模式下，买卖合同成立与否的主动权掌握在消费者手中，电商网站则处于被动的位置。

他说，为了掌握主动权，几乎所有的电商网站都在用户协议中约定，消费者下订单的行为属于要约，而网站通过短信、邮件、站内信等方式发出确认发货甚至是直接发货的信息属于承诺，此时买卖合同才成立，消费者下订单时的付款只不过是提前履行了合同义务而已。

由于电商用户协议中有了上述约定，在促销期间出现产品缺货、甚至日常经营中出现因技术故障、人为原因或者故意标错价，网站都可以依据用户协议，认为买卖合同尚未成立，因此可以单方取消订单、不构成合同违约。

即便有少数消费者将电商起诉到法院，但成功维权的寥寥无几，原因就在于用户协议中的合同成立规则对网站更有利。尽管有不少人质疑合同条款的效力，认为其属于霸王条款、应该无效，“但几乎没有法院或工商部门做出这样的认定。”赵占领说。

业界反思

电商霸王条款应该督促修改

电商随意变动价格甚至取消订单的做法，引发了消费者对电商价格战的日益不信任，也引发行业内的反思。不久前，当当网CEO李国庆一语道破：所有不真降价的价格战都是耍流氓，所有不说真心话的价格战都是大冒险，所有先涨后降的价格战都是大忽悠。不幸的是，我们正在经历这样一场“闹剧”。

不久前，北京朝阳法院在亚马逊单方取消订单一案中做出大胆的探索，判定亚马逊网站向消费者发出送货确认的电子邮件、通知已将该商品发出时，双方之间的合同才成立，这是对消费者基于一般的消费习惯所认知的交易模式的重大改变。但网站没有尽到提醒注意的义务，因此，该约定应视为没有订入合同，不对消费者发挥效力。

发改委不久前表示，将严肃查处电商行业存在的促销价高于原价、不履行价格承诺、隐瞒价格附加条件等违法行为。

律师观点

消费者维权的最大难题是取证

广东胜伦律师事务所律师孟庆国表示，价格标错是商家自己疏忽，消费者可以要求商家继续履行原订单。但是，除了设定了销售期限的合约，如果价钱相差太悬殊，卖方也可申请撤销合同。孟律师认为，消费者维权面临的最大难题是取证，因为购物网页随时可以修改和删除，消费者应去公证。　（记者薛松）