跑赢最后一公理 海尔商城真心不错
一次完美的网购体验，物流配送是其中相当重要的评分内容。然而对于绝大多数电商来说，在网购中最后也是最贴近消费者的一公里，却正是最无法掌控的部分。因为目前多数电商都采用第三方物流的方式，中小型物流企业，小、散、乱的行业特征难以满足高速发展的电商行业对于物流配送服务大规模、专业化的要求。
作为海尔集团唯一官方网上专卖店的海尔商城，其物流和售后服务或许对行业有一些启示意义。去年电商双十一大战，当其他商家还在梳理网络订单的时候，海尔商城已经将产品和服务送到了用户家中。其中最快的一笔，下单仅15分钟便送达家中。15个小时，黑龙江、新疆、西藏、海南、四川、云南等全国各地的5000多个订单都已完成配送安装。最终，海尔天猫旗舰店销量接近一亿元，成功把双十一家电行业的冠军收入囊中。
海尔商城的负责人表示，海尔商城不仅能做到速度第一，而且提供送装一体一站式服务，突破了家电配送区域局限性，让更多的消费者可以享受网络带来的便捷。其关键因素在于背后的日日顺物流。日日顺物流是国内唯一一个真正做到“销售到村，送货到门，服务到户”的大件物流平台，被业内人士认为是电商物流发展的“样板”，
(海尔服务人员冒雪送货上门服务到家)
事实上，日日顺的物流水平达到今天的高度并不是一蹴而就。早在90年代，日日顺物流就未雨绸缪，开始整体“三度”网络规划和耕耘，即“深度、广度、速度”，花费巨资在全国建立了7600多家县级专卖店，26000个乡镇专卖店，19万个村级联络站，并在2800多个县建立了物流配送站，布局了17000多家服务商。最终对三四级市场也实现了如同一二级市场一样的无缝覆盖，真正做到了“销售到村，送货到门，服务到户”。
(日日顺物流车辆)
凭借这一深度布局，日日顺目前已经实现在1500多个区县实现24小时内限时达，在460个区县实现48小时内送达，真正实现用户在网上点击下单后即可快速享受到一站式家电解决方案。业界认为，海尔商城近来动作频频，在电商领域不断攻城略地，先是和天猫联手试水C2B模式，又把家电定制扩展到京东商城，其最主要的凭仗就是日益完善的日日顺物流体系，从某种角度上说，日日顺物流将极大地推动家电乃至整个电商行业的创新和发展。
