海尔商城提供范本 C2B模式任重道远

不过，业界普遍认为，尽管海尔商城在C2B探索方面迈出了一大步，但C2B的发展仍面临着一些困难，要探索的路还很长，其中最大的问题就是C2B营销需求量的变化无法把握，对研发、采购、生产、仓储、配送来讲，都无法准确预测和评估成本。另外，对于大规模流水线生产的企业，频繁更换流水线的产品型号，注定会对生产效率、产品质量产生不稳定性的影响。

北京大学新闻与传播学院副教授胡泳表示，海尔转型C2B 具有先天优势，“他们拥有一个巨大的金矿——客户资源。而且，他们对于客户资源的珍视、维护意识，也远远超过国内其他企业。”

一位业内专家则表示，海尔商城的完善的沟通、生产和物流机制是这次预售活动圆满完成的主要原因，“首先，针对用户的个性需求，从前期咨询开始，用户就能够通过与在线设计师交流，得到专业的家电设计方案;其次，从前期咨询到下单购买，再到后期安装服务，海尔商城建立起一整套的全流程服务保障体系，保证消费者全程无忧的放心消费，彻底解决用户的后顾之忧;最后，在物流和服务上，目前，海尔商城已率先在全国400个城市实现了24小时限时达，并实现了对三四级偏远市场的无缝覆盖。”但他也承认，作为C2B的先行者，海尔商城的成功经验为其他家电企业提供了范本，但是其他企业要想在短时间内大规模复制，要走的路还很远，业界需要更多的努力和尝试。