中国经济网北京3月25日讯(记者张浩然)近日，尼康映像仪器销售(中国)有限公司(以下简称尼康)单反相机D600被“3·15”晚会曝出“黑斑门”。面对用户提出的退换货要求，尼康售后一度推脱责任，“因为雾霾嘛，可能灰尘更多一点嘛，没办法的。”并未承认是相机质量问题。
据悉，D600相机已被要求全国范围内下架，尼康多年累积的品牌声誉更因此受损。
中国经济网记者多次致电尼康D600用户专用咨询热线，对方电话一直无人接听。
记者在拨通尼康官方售后电话后，被转接至嘉利公关顾问公司，公关顾问刘女士回应称，“当前的技术还很难完全阻止相机操作所产生的内部尘粒或以特殊途径进入相机的外部尘粒附着到低通滤镜上”，并表示“虽然将清洁归入轻修理收取费用，但并不认为对相机的日常保养属于修理范围。”
“3·15”曝出“黑斑门” 尼康“神回复”推脱责任
2014年3月15日晚8点，中央电视台“3·15”晚会如约而至。在这场曝光盛宴中，尼康像一匹黑马，闯入了观众的视野。
据央视报道称，“高画质、全画幅，上万元的尼康D600相机竟被用户发现，拍出的照片有很多黑色斑点。在反复修理后，黑点依旧如影随形。律师质疑，这根本就是产品缺陷！但尼康公司拒绝退换，并把责任推给了雾霾。”又有尼康售后人员说：“我不是对你说你不要向上对着拍，这样子向上按快门的话，很容易掉灰进去的。”这一度被网友封为“神回复”之一。
作为相机生产领域的巨头，尼康是引领相机产业发展的著名品牌之一。据了解，在全球很多摄影爱好者的心目中，尼康一直扮演着重要角色。继D600爆出“黑斑门”问题后，尼康又因售后的推脱责任惹怒了众多用户。
因为“黑斑门”事件，黑马尼康一跃成了“黑斑马”。
在D600的宣传语中，尼康以“机身密封性能不受天气影响”、“全面的密封设计令D600防尘、防潮”等性能为D600做足了噱头。然而，现实与广告的差距，也让尼康的这些宣传语成了笑柄。
“黑斑门”事件发生之后，对于中国用户提出的退换货要求，尼康一度拒绝，并把责任推脱给了雾霾。
一石激起千层浪，广大国内用户义无反顾的走向了维权路。
处理“黑斑门”内外有别 道歉承诺被指诚意不足
据央视报道，“在美国，消费者是可以直接免费更换为新机型。”又有外媒报道，欧洲部分用户把机身内部进灰的D600相机送到服务站除尘后收到了全新的D610相机。在法国，进灰的D600换全新D610的代价也仅需支付很小的一笔费用。但在中国，同样遭受D600进灰困扰的用户，却没能享受到如此待遇。尼康的“看人下菜碟”让中国用户极为不满，舆论的大潮再次席卷尼康。
作为尼康消费的“主力区”，显然，中国用户的不满还是让尼康感受到了压力。2014年3月17日，尼康终于低下了“高傲的头”，在其官方网站上，发布了一条声明向中国用户致歉。
在声明中，尼康对部分D600存在的问题给消费者带来的不便表示了道歉，并提出了3点应对措施：自己按照用户手册对相机进行清洁；找尼康售后免费进行检查、清洁、更换快门或相关零件等；超过保修期的也能免费检修。最后若仍然不能完全消除黑斑，尼康会依据中国三包法律规定为用户更换新产品。
随后，便有媒体指出，“尼康这只是面子工程，根本没解决实质问题”。
因为根据我国相关法律规定，数码照相机在保修期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，可以要求退换货。但尼康却不把清灰和更换快门组件算做“修理”，而是很不厚道地在维修单上换了个词——“预防性更换”。
记者就此采访尼康售后，得到的答复是：“尼康虽然将清洁归入轻修理收取费用，但并不认为对相机的日常保养属于修理范围。”
至此，尼康带着些许戏谑的诚意再次引起了国内用户的不满。
一位尼康用户评论道，“一遍一遍的修，一遍一遍的换快门。这人力物力财力还有公关成本早就超过换台新机的成本了，要是早给换得话还能赚个吆喝。”
从市场反应来看，尼康的道歉和所谓换机的承诺并未能挽回其股价下跌的趋势。截至3月24日下午3点，尼康股价在东京证券交易所的交易中已跌至1645日元，创六周以来最低记录。
道歉无用消费者继续维权 尼康中国市场何去何从？
面对尼康的道歉声明和公开承诺，中国用户并未认可，已有300多名用户决定走上依法维权的道路。这或将成为3月15日新的《消费者权益保护法》提出公益诉讼的概念后，以互联网方式集体维权的第一案。
记者获悉，作为国内知名互联网法律云服务平台的律云，已于3月20日在京举行了“尼康D600用户集体维权签约仪式”。与会用户明确表示，要求尼康做出赔偿。据悉，目前尼康D600集体维权已进入证据收集阶段，之后，律师团队将统一对尼康进行维权行动。
截至目前，已有来自全国各地的300多名D600用户通过上述渠道准备委托律云代理维权，报名人数还在持续增长中。
据悉，由于相机产业的门槛高、垄断性强，中国的相机市场份额基本被国外品牌占据，其中尼康多年来占据中国第二，是国内用户最为熟悉的相机品牌之一。据外媒报道， 2012年尼康全球市场销售额中，中国市场占11.7%。另外，有数据显示，尼康在2013年中国单反数码相机市场的品牌关注比例为43.3%，依旧牢牢占据第二把交椅。
一位业内人士告诉中国经济网记者，“尼康本来预期今年的中国市场份额会继续增长，但如果这次事件的处理不能取得国内用户的谅解或满意，其声誉也必将严重受挫。”
“过多计较一款产品的得失将会使你失去更大的市场，况且这次是全球性事件，如此处理过程会永无休止的对抗下去！最后失去的不是D600，而是整个尼康公司的前途命运！”一位粉丝也给尼康提出了如上忠告。
就目前事态发展形势来看，显然，尼康仍是不以为然。
推出一年即低调停产 抢市场反成“史上最短命”
D600的“黑斑门”，又被许多用户命名为“掉渣门”、“进灰门”，D600到底出了什么问题？
记者发现，在“中关村在线”尼康D600页面下的产品讨论区，有多条相机进灰的求助帖，其中第一条“尼康D600进灰了怎么办？”的帖子，点击量达14705次，该贴发表于2012年10月23日10点33分。而就在短短的一个月前，D600相机才刚刚面世。有经销商称，尼康D600存在的问题由来已久，“容易掉灰是业内公开的秘密。”
资料显示，尼康于2012年9月正式发布D600，对外宣称是“最轻、最紧凑的尼康全画幅数码单反相机，提供了出色的清晰度和图像质量。”试图以高性价比抢占市场。但在投放市场仅仅一年后，尼康公司就于2013年10月推出了新机D610，导致D600成为“史上最短命”的全画幅单反相机。
经初步调查了解，尼康D600在推出一年半的时间内，在中国内地累计销售了4.8万台。从2013年10月开始，全国范围内每个月都会接到300-400台尼康D600的保养和维修单，其中70%-80%涉及零件的修理更换。
“刚推出一年多的旗舰机就停产了，说明厂家已经注意到这个问题了。”有业内人士这样表示。
“尼康低调停产D600并推出D610的行为实质上默认了D600有问题”，一位尼康用户还戏称，“D610就是D600的纠错版”。
同样，北京的一位尼康用户也告诉中国经济网记者，“尼康在发现问题后并未召回D600，反而继续销售存货，这是很不负责任的行为。”
记者采访了北京的一位资深摄影人，其认为D600出现的黑斑并非相机常见的噪点，而是因为有内部零件掉漆造成的，属于质量问题。
有专家指出，尼康当时急于抢占市场，在部分技术并未完善的情况下推出D600，是导致D600问题频出的主要原因。
