原标题：打造首家服务领先的直销银行

近日，北京银行在京举行直销银行开通仪式，图为中国银行业协会专职副会长杨再平（左）与北京银行董事长闫冰竹（右）共同启动直销银行。燕 平摄

近日，北京银行在京举行直销银行开通仪式，宣布在与境外战略合作伙伴荷兰ING集团深度合作、精心研发的基础上，正式开通直销银行服务模式，并在北京、南京、济南、西安四地率先推出首批共6个试点，标志着国内第一家直销银行破土萌芽。

开通直销银行，是北京银行对传统金融服务的一次创新，是一种全新的服务模式、全新的客户体验、全新的生活方式，一经推出便赢得了社会各界的广泛关注和高度评价。这一崭新的服务模式和金融理念，不仅将提升北京银行的服务品牌，也将有力地促进互联网金融变革，为中国银行业带来新景象。

服务经济转型升级的新举措

新形势下，新一届政府明确提出打造中国经济升级版，着力扩大内需特别是扩大居民消费需求，不断增强经济增长的内生动力，要求商业银行服务实体经济发展，助推经济转型升级。在此背景下，商业银行开通直销银行服务模式，引领金融消费观念的变革和创新，能够降低客户服务成本，提升客户服务体验，为客户提供更加便捷、高效、优质的金融服务，更好地满足金融消费者的多元化服务需求，有助于构建扩大内需特别是消费需求的长效机制，对服务经济转型升级具有积极意义。

去年以来，我国利率市场化改革步伐明显提速，随着今年7月20日央行全面放开金融机构贷款利率管制，利率市场化进程迈出重要一步，进入了最后的攻坚阶段。根据国际经验，利率市场化将会给商业银行的现行经营模式带来巨大冲击和挑战，倒逼商业银行从目前的同质化竞争向差异化定位转变。直销银行具有机构少、人员精、成本小等显著特点，可以为客户提供比传统银行更优惠的利率，推出费用更低廉、渠道更便捷的金融产品和服务，为商业银行降低经营成本、赢得竞争优势、拓展差异空间带来无限可能。

新一轮科技革命和产业革命正在孕育兴起，随着云计算、大数据、移动支付等新一代信息技术的涌现，互联网金融时代已经到来。互联网金融在客户资源管理和风险管控上可以积累和使用前所未有的大数据，在使用上又相对方便、快捷。这些特点必将促使金融机构有机会突破网点和自身人力资源的限制，在更大的时间和空间，以更低的成本获得更多客户资源和业务机会，以更精细化的方式提供服务和管控风险。开启直销银行服务模式，有助于商业银行积极把握互联网金融的发展机遇，以更低的成本为更多的客户带来收益，有力促进金融互联网化。

构建普惠金融服务体系，为小微企业、“三农”客户等相对弱势的群体提供无歧视、全覆盖的金融服务，实现金融包容性增长，是现代金融发展的重要理念和方向目标。直销银行服务模式集中体现了服务对象全面化、服务产品多样化、服务方式便捷化、经营模式商业化等普惠金融的基本内涵，是推进包容性金融发展的积极探索和尝试。商业银行开启直销银行服务模式，通过提供操作更轻松、价格更优惠的服务体验，能够让数量众多的大众草根客户和小微企业客户，切近参与金融系统、畅通进入经济主流，为推动发展更有质量、社会更加和谐发挥积极作用。

推出国内首家直销银行的积极探索

直销银行在欧美等发达国家已经是一种成熟的金融模式，在我国则是“小荷才露尖尖角”。北京银行战略合作伙伴荷兰ING集团已经建立起目前全球规模最大、运作最成功的直销银行机构ING Direct，其先进经验能为国内开展直销银行业务提供重要的借鉴。

早在2005年引资之初，北京银行就高度关注、积极学习荷兰ING集团的直销银行理念。过去8年来，北京银行始终将引入直销银行模式作为重点技援项目，每年都选派专业团队赴设在德国法兰克福的ING—DiBa学习，双方建立了密切交流与合作机制。因此，北京银行在深入合作、深度研发基础上推出的直销银行，是中国第一家融合国际经验和本土特色的直销银行，成为北京银行直销银行的独特优势和鲜明特色，也是北京银行对国内直销银行发展的一大贡献。

北京银行在国内率先引进并开通直销银行服务，其模式并非简单复制，而是结合我国特点，从客户定位、服务渠道、服务内容、服务流程等各层面，进行了大量探索创新，致力于构建一种全新的业务模式。

北京银行直销银行通过变革服务方式，利用互联网、移动互联网技术以及形式多样的电子自助设备，有效突破传统服务限制，将客户引入、业务办理等各银行业务环节全部囊括在内，形成覆盖客户全生命周期的新型服务模式，为客户创造更好的体验。特别是在服务时间和空间上，北京银行直销银行打破了传统网点在服务提供时间和区域辐射范围方面的限制，做到无限贴近客户使用需求，全天候、不间断提供金融服务，为客户提供更多方便。

伴随大数据时代的到来，互联网技术正在深刻改变人们的生活。长期以来，北京银行高度关注互联网金融的崛起，明确提出实施科技引领战略，打造“全能智慧银行”，致力于为金融插上科技的翅膀。在目前中小银行面临互联网金融和利率市场化挑战的时刻，特别是在中国金融体制改革不断深化的时代背景下，北京银行直销银行新一代智能金融服务的开通，标志着北京银行以科技手段为客户提供现代化服务水平和能力取得了实质性突破，也标志着北京银行在互联网金融时代已经寻找到一条适合自身的发展道路。

北京银行借鉴国际经验，成功将直销银行模式引入国内，可谓恰逢其时。在这一模式下，银行的业务拓展不以柜台为基础，打破时间、地域、网点等限制，主要通过电子渠道提供金融产品和服务的银行经营模式和客户开发模式，能够为客户提供实惠、简捷、透明、安全的产品，具有显著的市场竞争力和广泛的客户吸引力。

差异定位打造服务领先的直销银行

直销银行的推出，是一次全新的探索、积极的创新，也是一次新起点上的再出发，未来将更加任重道远。北京银行将以打造服务领先的直销银行为目标，在特色化、差异化、精细化的道路上不断探索，迈出新步伐。

实施差异定位，贴近客户服务需求。准确的市场定位、清晰的经营策略是直销银行成功的关键。未来北京银行将实行“客户下沉”发展战略，将直销银行主要服务对象定位于数量最广大的大众零售客户和小微企业客户。针对不同的客户定位，全力开发实惠、简捷、透明、安全的专属金融产品，提供多样化、差异化的金融服务，努力打造鲜明的竞争特色。

推进流程再造，提升金融服务新效能。着眼世界范围内直销银行发展趋势，进一步以客户为中心、以市场为导向，持续推进组织架构变革和业务流程再造，实现经营集约化、管理专业化、营销系统化和服务标准化。通过理念创新、模式创新、流程创新，以较低的营运成本、高效率的营销和跨市场的服务，创造出更多价值。

深化战略合作，拓宽全新服务视野。进一步加强与境外战略合作伙伴ING集团的深度合作，寻求更深层次、更广范围的技术援助，不断拓展银行的经营边界，为广大客户提供全自助、全流程、全方位的现代化服务。将国际先进的服务理念和管理理念嫁接到实际经营管理中，深入思考“为谁提供服务”、“提供什么服务”、“如何提供服务”这三个问题，以超前的战略思维把握发展先机，引领发展潮流。

坚持专业制胜，打造特色服务品牌。直销银行的价值体现在简单便捷的金融服务方面。为此，需要我们紧跟时代步伐，拓展营销模式，强化服务功能，延伸服务手段，提升专业服务能力。从服务体验、服务方式等多个维度加强建设，通过提供线上和线下融合、互通的渠道服务，为客户提供更有效率、更有内涵的金融服务。通过循序渐进的方式，构建一种完全脱离物理网点的24小时全天候服务模式，真正让我们的服务贴近客户、贴近市场。

在中国经济加快转型升级的时代背景下，北京银行抢抓互联网金融崛起的历史机遇，迎接利率市场化改革的严峻挑战，将以打造直销银行服务品牌为支点，着力提升服务水平，不断创新发展理念，构建全新服务模式，为服务实体经济繁荣、共建普惠金融生态做出积极贡献。