作为国内银行界成立的第一个网络银行部，中信银行在成立该部门之初就提出“再造一个网上中信银行”的战略愿景，经过半年多的探索实践，中信银行网络银行的发展成效显著。

近日，中信银行股份有限公司召开了2013年半年度业绩发布会。据业绩报告的数据显示，截至报告期末，中信银行的移动银行客户数达224.43万户，交易量同比增长7.6倍;个人网银客户数达882.59万户，比上年末增加125.93万户;个人网银客户覆盖率33.29%，公司网银客户覆盖率61.26%。作为中信银行三大特色市场业务之一，网络银行业务市场影响力与日俱增。

围绕客户体验促进金融业务互联网化

大数据时代，在数字化金融快速发展的趋势下，网络银行的战略布局至关重要，有特色才能屹立潮头，抢占网络银行的市场制高点。在业绩发布会上，中信银行管理层表示，中信银行网络银行基本思路体现在两个方面，首先是金融互联网，其次是互联网金融。

金融业务如何互联网化方面，中信银行重点推动在网上银行实现与客户的互动，同时还围绕客户体验做足文章，着力提升基于PC机互联网以及手机端互联网体验，让现有金融业务的互联网化能够取得进一步推进。

据介绍，上半年中信银行通过开展“e网情深”系列营销活动，积极提高客户使用网络银行的积极性和活跃度，提升交易替代率。中报业绩的报告期内，该行网络银行交易笔数替代率42.45%，同比增长28.05%。个人网银交易笔数4687.17万笔，交易金额2.41万亿元，分别同比增长95.21%和66.47%；公司电子银行交易笔数1104.74万笔，交易金额12.04万亿元，分别同比增长36.28%和19.12%；个人移动银行交易笔数37.98万笔，交易金额48.67亿元，分别为上年的3.6倍和7.8倍。

利用互联网撬动市场

面对近年来金融与互联网不断相互渗透和融合，支付手段创新层出不穷的局面，中信银行作为互联金融弄潮儿之一，在践行互联网金融的同时，自身也在发生着骤变。

中信银行管理层指出，中信银行之所以选择互联网市场，目的就是要用互联网撬动市场，加大市场化杠杆。目前互联网金融主要围绕网络贷款和网络支付展开，主打产品是在线、不落地的、小额贷款，主要围绕着小微企业和个人经营主体。

据了解，中信银行围绕互联网金融着墨较多，例如通过推出“异度支付”品牌、网络贷款、资金管理等服务方案，解决“网商、网企、网上政府、网民”等的客户服务；另外，该行网络贷款业务已初步搭建完成包括线上申请、受理、审批、放款和非现场贷后管理的新模式，为电子商务平台卖家、买家提供在线经营贷款和消费贷款服务。

报告期内，中信银行新增合作电子商务客户78家，同比增长225%，其中非金融支付机构18家，直连商户60家，累计合作客户244家。

平台建设与产品创新并举

以提高客户体验为目标，中信银行加快了丰富网络银行平台和功能的步伐。

平台建设方面，2013年上半年，中信银行推出了网上金融商城，具有产品开架式展示、银行与客户多维度互动等特点。功能丰富方面，网上金融商城推出在线缴纳美国使馆签证费、在线开户等特色功能；个人网银推出实时结售汇、资金批量自动归集功能；公司网银推出标准供应链金融产品；移动银行推出爱心捐款、金融助手等功能。

产品创新方面，中信银行先后与中国移动、中国银联、中国联通共同推出了NFC手机支付，自主研发以二维码支付为代表的“异度支付”系列产品，实现了新技术应用的突破。

中信银行朱小黄行长表示，目前，中信银行的网络银行业务实现了有品牌、超快发展的初步态势，已经具备了市场特色。谈及未来发展，他表示，一到两年内，中信银行基本思路也是要通过不断增加新项目和新伙伴来驱动网银发展，从而在互联网世界确立中信银行的品牌、影响和市场地位。