齐海涛：与时俱进，每一个行业随着发展都会有更多的内涵和外延。我们看到IT产业正在以云计算为代表进行第5次IT产业革命，这个大背景下，每一次技术变革都会带来产业的变革。

我们试图重新定义服务外包行业，是因为我们作为一个服务咨询机构，通过我们的研究，可以前瞻性的看到在新的技术变革和经济格局未来的服务外包产业的是什么样子。我们愿意去规划这样一个蓝图，我们看到蓝图就可以去找这个路径。

记者：基于您从事服务外包产业多年的丰富经验，相信您对服务外包产业的发展有着独到的看法和见解，那么，站在您的角度，怎么看待中国外包产业未来的发展趋势呢？

齐海涛：这次会议的主题就是大变革，趋势我觉得可以从三个方面展开：第一个就是中国服务外包产业我们预计在5-10年内，仍然是以成长和整合作为主题词。黄金十年仍然没有结束，这个产业仍然会以一个年均不低于百分之五十的速度增长，在未来的至少五年，甚至更长一段时间。那么，在这个成长过程当中，企业之间的并购整合一定是一个主基调，即做大是这个产业的核心的方向，这是第一个趋势。

第二个趋势就是整个服务外包产业，在技术革命的变革下，交易模式、交互模式都会有一个根本性的变革，也就是说原来互联网是以IT技术为核心服务的这样一个模式，未来会向以云计算、云平台为基础的云交互、云服务为基础的这样一个模式迁移，这个内涵会有一个变化，也是技术的一个变革。

第三个非常重要的趋势是产业的外延，就是我们会有更多的，原来非外包服务类的企业，或者是没有采用外包服务职能的企业进入我们的行业，职能开始包出来，这个就是整个外包外延上发生的变化。会有更多原来非外包服务类的企业，或者一些没有采用外包服务的工作外包出来。

这次年会上，鼎韬发布的白皮书中，提出了一个服务外包产业升级的概念——“智慧服务产业”。即服务外包产业要向智慧服务产业的方向发展，这个是整个行业的发展趋势。

记者：刚才谈到的智慧服务，您认为这就是以后服务外包的主旋律？

齐海涛：首先，我认为，我们这个行业再用服务外包这个词，可能已经不能精确的定义我们做的这个事情，在未来的发展中，更精确的一个定义应该是智慧服务，即：以技术为基础，数据为原材料，最终能提供这种无形的服务。那么它不仅仅是以现在所谓的ITO、BPO、KPO这些门类，更多的是基于“云”的基础发生变革，更多出现电子商务的外包、大数据的外包等这些形式。