“铁嫂”有责任

　　“嫂子很亲切,都说‘长嫂如母’,这也是一份责任。”刘凤梅说。在刘凤梅看来,客运上的服务工作也比其他服务行业难做得多,“我们车上经常遇到老人、孩子、孕妇、残疾人,还有突发疾病的乘客。这都需要我们多叮嘱一句、多伸一把手。”

　　2013年,刘凤梅在查票的时候发现一个身高一米三的小朋友没有买票,希望家长能补一下票。“当时乘客就着急了,说她从上海来到北京,一路上都没有补票。”“孩子身高都一米三了,超过一米二就得买票了。”刘凤梅向乘客解释了三个小时,把车上所有的旅客须知、乘车常识中关于补小孩票的要求都拿出来给乘客看。“讲了三个小时,乘客看我也挺耐心的,最后也补了票。握手言和以后,我们成为了朋友,现在也一直保持联系。”

　　刘凤梅告诉记者,按照规定,在车上补票时,硬座有2元的手续费,卧铺有5元的手续费。从机器上打票的时候,手续费就会自动加上。“有的乘客不愿意拿手续费,没办法就只能自己补上。”

　　“在客运段工作,大事没有,小事特别多。”宋淑香说,乘客丢个行李、手机、笔记本电脑之类的,她们就会帮乘客收起来,直到有乘客来寻找。“自己能在别人需要的时候帮上一把,有小的成就感。这份工作既辛苦也快乐。”