公平共享：稳定消费需求，服务水平更高

　　“成都住房公积金服务除了做到‘政策友好’、‘流程友好’、‘平台友好’外，还不断建设客户服务平台与职工实现‘沟通友好’”，推进住房公积金的公开透明运行。”相关负责人介绍到。成都公积金中心通过多年的实践和积累，逐步建设以12329服务热线、门户网站为核心，政务微博、微信、短信平台为支持的客户服务平台。2015年，住建部启动了住房公积金综合服务平台建设工作，成都被纳入建设试点城市。按照建设工作的要求，成都公积金中心在前期服务平台建设的基础上，构建了以门户网站（网上政务大厅）为依托、手机客户端为辅助的业务办理平台，以12329服务热线、政务微博微信、短信平台、自助终端设备为延伸的宣传、咨询、查询、预约平台。2015年，成都公积金中心积极推进“互联网+”建设，在行业内率先在微信、支付宝“城市服务”实现查询服务，并加快实现在微信、APP上提供预约、提取等服务，不断的为职工提高随时、随地、随身的住房公积金服务。

　　顺势而为：践行三大理念，服务新型城镇化

　　“提升服务水平，不光是建设服务硬件，我们在软件上也下了大力气，练就了真功夫。”相关负责人称。

　　根据《成都市新型城镇化规划(2015—2020年)》提出的目标，未来5年将围绕“一个核心、三大重点、六大任务”加快推动新型城镇化建设以及系列服务举措，“便民惠民”无疑是相关行政部门服务新型城镇化的关键词。与此对应的是，成都公积金中心通过文化建设凝炼“责任、服务、奉献、和谐”的核心价值观，树立“以人为本、以客为尊”的服务理念、“管理就是服务”的行政理念、优质化服务的行动理念，让优质服务成为全体员工的自觉行为，强化服务的标准化和规范化。同时，明确服务的执行标准、检查标准和考核标准，服务行为严格执行一次性告知制、首问责任制、限时办结制、服务人员公开制等；服务标准严格执行《窗口规范化服务标准》、《窗口规范化服务检查标准》。

　　此外，值得关注的是成都公积金中心还对窗口服务开展定期实地监督和实时的视频监控检查，并现场拦访和随机抽取客户开展服务测评，测评结果纳入目标考核。未来5年将围绕“一个核心、三大重点、六大任务”加快推动新型城镇化建设的发展蓝图，成都公积金中心顺势而为，进一步加强服务窗口建设，合理的配置服务资源，分别在城中和城北开设了服务大厅，下一步将积极推进城中服务大厅扩容建设，推进城南和城西管理部筹建。

　　在行业研究人士看来，成都住房公积金中心在职能、制度、服务理念及系列举措上，不仅与新型城镇化的发展愿景不谋而合，而且为政务部门服务新型城镇化提供了有益探索。人们有理由相信，持续完善的住房公积金制度在四川新型城镇化背景下的住房市场发展过程中，其在保障性住房建设和提高居住住房消费能力、推动房地产业平稳健康发展等方面必将发挥出更大的力量。