“036”服务岗：有困难就找我

“036”客运值班员王琳娜协助重点乘客检票上车。 中国青年网记者 孙钊 摄

　　北京西站，有一个独特的“036”候车室。“有困难就找036”，这是北京西站内036候车室客运员们的用爱心铸就的金字招牌。

　　这个特殊的候车室内，与其他候车室看起来不尽相同。王琳娜向记者介绍，“036”候车室集中着“老、弱、病、残、孕”等一大批需要重点照顾的旅客。记者在现场看到，在候车室的前后两端，设置着“母婴哺乳室”，以及存放着专门为重点旅客准备轮椅担架的小仓库。候车室内，供旅客休息的座椅排与排之间的间距也更大，王琳娜说，“这是为了方便乘坐轮椅的乘客能够更加方便快捷的检票上车。”

　　王琳娜作为“036”候车室的客运值班员，身上的对讲机总是响个不停。大量需要及时协调的客运保障工作让她一刻都不得停歇。协调客运员协助重点旅客检票上车，对旅客们的各项疑问进行回答，不时还要检票。尽管工作十分繁忙，但王琳娜依旧有条不紊。她对记者说，每天到了客流的高峰时段，这些都是常态。

　　“谁都想能有个快捷舒心的候车环境，时代在进步，我们的服务能力也在不断升级”，王琳娜说，“现在很难看到几年前春运时拥挤忙乱的情况了。”

　　春运首日，从兰州开来的Z76次客车上，来自天水的一名腿部受伤的乘客需要接站，几十分钟后，开往呼和浩特的Z315次客车上同样也有一名乘坐轮椅的乘客需要送站。为了能让身体不便的旅客及时赶上列车，“036”候车室的客运员郝威新，推着轮椅穿在人来人往的北京西站中的身影格外引人注目。

　　他介绍说，工作忙起来，每天接送几十名乘客都是常有的事情。郝威新在“036”候车室工作近两年时间，服务的重点旅客已经是一个非常巨大的数字。“每一次接送照顾重点旅客都要全心全意，如果不是特别需要，旅客也不会找我们。我们不能辜负旅客们的信任。”

　　春运首日邂逅寒潮，但是全国铁路依旧热情不减，共发送旅客700万人次。在春运工作中，正有无数为此默默付出的工作者。正是他们的热情，让每个旅客的回乡路更加温暖。