相信每个酒店的礼宾部都是给客人留下第一印象的窗口。而我们JW万豪酒店礼宾部的员工从拉开车门，对客人的一个微笑，一句问候，一个关心中便开始努力让客人从一下车就让他们感受到宾至如归的感觉。因为在我们的心中秉承着这样一个宗旨：不放过任何一个向入住到我们酒店的客户从而展现我们高质量服务的机会。只有我们重视到每一个客人，让他们收获温馨的体验亦或是超出期望的经历，才会再次住到我们酒店这里来，成为我们的回头客，不负JW万豪酒店享誉全球的美誉。
John 和Bill 都是工作在JW万豪酒店礼宾部这个领域有超过10年的资深员工。如果客人遇到什么困难找到他们寻求帮助，他们总能做到急客人之所急，给出客人一个满意的答案。那么在此我就来讲讲最近发生在他们身上的事情，看看这两位优秀员工又是怎样利用礼宾部这扇小小的服务之窗传递我们的服务理念，连通五湖四海的宾客。
一天一位来自新加坡的客人神色慌张地找到了John, 他说他发现自己的一个箱子忘在了某辆出租车里，箱子里东西很重要一定要找到，问John该怎么办。John耐心地询问客人是否下车拿了发票，客人说拿了，于是John根据发票上的联系方式联系到了出租车公司，让他们尽快能联系到那个司机并说了大概情况。大约过了10分钟，出租车公司打来了电话告知确有此事，而那位司机也找到了客人放在车后备箱的那个箱子。John边听着边对客人说着事情的走向，以此让他平复焦急的心态，而John在整个过程中神态一直非常冷静沉稳，有条不紊地处理着事情，仿佛一切都在他控制中。接着他要了那个出租车司机的联系方式，询问到了司机的具体位置，算出司机最快需要半个小时到达我们酒店，便以这个时间和他约定。果然过了二十多分钟，司机如期到达，把箱子交给了客人。客人看到自己的箱子能在那么短的时间回到自己身边很是惊讶，也非常佩服John的办事能力，表示由衷的感激。
同样是客人遗失物品，Bill碰到的这件事情就棘手多了。一天Bill接到了一位客人的电话，客人在电话中跟Bill说他现在正处于浦东机场，登机时发现把钱包遗漏在了出租车里，而钱包里有他的身份证明，少了它就不能办理登机手续，而飞机再过一段时间就要起飞了，这让客人十分着急。他迫切希望我们能尽快帮助他找回钱包。偏偏屋漏偏逢连夜雨，他也没拿出租车发票。但这可没有难倒我们经验老道的Bill！他从客人的电话中得知了他的名字和上车地点，还询问了客人的上车时间。为了尽快得知客人到底乘坐的是哪个出租车公司的车和车牌号码，Bill想到了酒店门口的监控录像。可是根据客人提供给Bill的离开酒店的时间和我们酒店门口出租车调度的记录中并没有发现这位客人。
于是Bill猜测可能是客人记错了时间，而且也不知客人的外形特征很难识别。接着Bill便先从电脑中查到了客人实际退房的时间，然后回拨客人的电话。由于客人用的是他的国际手机，信号连接发生了中断，时间被再三耽搁，当客人再次打来电话，Bill立刻询问了客人的穿着相貌，并再次查询酒店的监控录像。终于，功夫不负有心人，Bill查到了客人当时乘坐的出租车车牌号！不过可别以为故事这样就结束了。
Bill马上联系到了出租车公司，让他们尽快联系到那个司机。结果那个司机找到了，钱包也安然无恙地在后座上，并且他竟然也处在浦东机场！然而戏剧性地一幕出现了，司机偏偏处在出租车的排队的队伍中，无法开出来。这可真的难为了Bill，经验丰富的他立即询问了客人当时所在浦东机场的具体位置，然后安排我们的机场代表找到客人，告诉他目前情况并带着他联系到司机，终于找到了那位司机！当钱包物归原主的同时，客人也在飞机起飞前的办理了登记手续。客人对我们热心及时的服务表示由衷地感谢。
John 和 Bill 说，他们喜欢这个职业，因为这份工作让他们可以每天面对来自世界各地的人们，帮助他们解决各种各样的问题，非常具有挑战也非常的有意义！
透过这扇JW万豪的服务之窗，你会看到更多具有优秀技能的酒店员工，这是JW万豪酒店的承诺和骄傲！
礼宾部 John
2011年7月30日
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